Problem bei Bestellung (Globetrotter)

[Massi]

AW: Problem bei Bestellung (Globetrotter)

Da muss ich kurz einen zum Besten geben, was mir in den letzten Tage passierte.

Hatte zwei Globetrotter Gutscheine welche ich dann fuer einen Kocher eingeloest habe. Das gute Teil kam dann am Montag und somit vor Weihnachten an und ich freute mich darueber riesig. Ab ans auspacken und begutachten und dann gings los. Keine Flasche, keine Pumpe, kein Werkzeug, keine Duesen dabei. Mmmpf gibts doch nicht dacht ich mir. Kurz bei Globetrotter angerufen (Montag 20.12.) keine 90 Sekunden in der Warteschleife. Sachverhalt erläutert. Weihnachtsgeschenk, Teile fehlen, es macht den Eindruck als sei der Kocher gebraucht usw. Man bot mir an die fehlenden Teile nachzuschicken. Aber im gleichen Augenblick als die Dame dies Aussprach sagte sie von sich aus "Moment ich denke sie haben jetzt kein gutes Gefuehl mehr wo so viel fehlt, es benutzt aussieht und so. Ich mach sofort eine neue Bestellung fertig, lass kontrollieren dass alles vollzaehlig ist und schick einen neuen Kocher heute noch raus."
Vor 5 Minuten kam der Kurierdienst, brachte mir den neuen Kocher und das Weihnachtsfest ist gerettet.

Geht also auch Problemlos und absolut kundenorientiert. Musste einfach mal eben fix gesagt werden

Hoffe der Rueckversand, und Direkttausch mit Beruecksichtigung der beiden Gutscheine geht jetzt genauso problemfrei *toi toi toi*

Gruß Massi

[Sack84]

AW: Problem bei Bestellung (Globetrotter)

Bei mir das Gegenteil, keine Chance durchzukommen, kein Kontakt möglich.

[shorst]

AW: Problem bei Bestellung (Globetrotter)

Bin heute am dritten Tag endlich durchgekommen, nach gefühlten 500 und wahrscheinlich realen 100 Anrufversuchen, noch 10 min Warteschleife und dann endgültige Zerstörung meiner eh schon nicht mehr vorhandenen Hoffnung, nix mehr lieferbar und nachbestellen auch nicht.
"Können wir ihnen was gleichwertiges aus unserem Sortiment anbieten?" Nee, sie haben nix gleichwertiges. Grummel

[Sack84]

AW: Problem bei Bestellung (Globetrotter)

Mein Paket ist da!

Einfach so ohne Vorwarnung.

Das hab ich jetzt davon!

Endlich habe ich auch was auch Titan! Brauche ich zwar nicht vom Gewicht her, aber das Material hat mich schon immer interessiert.

[ühürü]

AW: Problem bei Bestellung (Globetrotter)

"Einfach so ohne Vorwarnung" (= Bestellbestätigung oder Versandinformation) könnte für meine Vermutung sprechen, dass Du Dich bei der Mailadresse vertippt hast. Oder Du bekommst die Bestätigung dann irgendwann nächstes Jahr ;).

[Sack84]

AW: Problem bei Bestellung (Globetrotter)

Mir solls recht sein!

Hautsache ich kann jetzt mit meinem Spork-Ding spielen.

[Flachländer]

AW: Problem bei Bestellung (Globetrotter)

Manchmal hat das vor Ort im Fachgeschäft kaufen auch Vorteile.....

[Cervantes]

AW: Problem bei Bestellung (Globetrotter)

Oder auch wieder andersrum. Ich warte seit drei Wochen auf ein Paar
Handschuhe, die irgendwie in der FILIALE nicht ankommen wollen. Ich
könnte dann in 5 Min. hinradeln, aber wahrscheinlich hätte ich sie per
Versand längst hier.

[Sack84]

AW: Problem bei Bestellung (Globetrotter)

Hier gibts keine Filiale, die nächste wäre in Frankfurt, 80km von hier.

Ein Kumpel von mir und ich wollte mal nach Köln fahren, aber nur um alles mal real-life zu sehen.

Jetzt warte ich erstmal das es zumindest 5°C wärmer wird! Bis dahin spiele ich weiter mit meimen Spork!

[jobs177]

AW: Problem bei Bestellung (Globetrotter)

Hi,
mir ist eventuell ein dummer Fehler unterlaufen:

Muss man bei einer Bestellung bei Globetrotter die Email-Adresse angeben?

Kann es somit sein, das ich im Weihnachtsstress vergessen habe, eben selbige anzugeben?

Ich habe dort was bestellt, oder auch nicht? Auf jeden Fall keine Bestellbestätigung bekommen.

Darauf hin habe ich nochmal eine Email geschrieben und nachgefragt: Es kam aber bisher nichts zurück.

Was mache ich jetzt?

mfg
Kai

Ja, der Online Einkauf bei Globetrotter ist nicht optimal.

Email Anfragen an Globetrotter sind so eine Sache. Auf alle Fälle dauert die Antwort sehr lange. 5 Tage und mehr.

Dafür geht die Rückerstattung von Geld sehr schnell. Bei mir innerhalb von 10 Tagen nach Rücksendung. Da kenne ich andere die nehmen sich 30-40 Tage Zeit und einen gibt es, bei dem musste ich um mein Geld betteln gehen und am Ende fehlten noch 1,50 €.

[khyal]

AW: Problem bei Bestellung (Globetrotter)

Oder auch wieder andersrum. Ich warte seit drei Wochen auf ein Paar
Handschuhe, die irgendwie in der FILIALE nicht ankommen wollen. Ich
könnte dann in 5 Min. hinradeln, aber wahrscheinlich hätte ich sie per
Versand längst hier.

Meist liegt der Kram laengs in der Abteilung rum und die kriegen das im Backoffice mit der Kommunikation nicht gepeilt...Habe mir inzwischen angewoehnt bei Sonderbestellungen nach ca 2-3 Wochen nachzufragen und meist habe ich sie laengst zuhause, bis es das Backoffice mal schafft, mich zu benachrichtigen, dass sie da sind...

Jetzt z.B. noch grad mit einer Sonderbestellung gehabt, dass ich, da der Lieferant auch nur noch 2 Stueck hatte (haette auch 5 genommen) um eine schnelle Bestellung und kurze Email-Bestaetigung gebeten hatte, was mir auch zugesagt wurde. nix bekommen, 2* via Email nachgefragt, keine Antwort bekommen, dann in der Filiale vor Ort nachgefragt und die Bestellung war laengst durchgefuehrt...

Gruss

Khyal

[Klippenkuckkuck]

AW: Problem bei Bestellung (Globetrotter)

Meist liegt der Kram laengs in der Abteilung rum und die kriegen das im Backoffice mit der Kommunikation nicht gepeilt...Habe mir inzwischen angewoehnt bei Sonderbestellungen nach ca 2-3 Wochen nachzufragen und meist habe ich sie laengst zuhause, bis es das Backoffice mal schafft, mich zu benachrichtigen, dass sie da sind...

Gruss

Khyal

Wer sich bei Globetrotter was backen läßt, muß eben manchmal ein bissl länger warten.

Sorry der mußte noch raus.

Gruß und Guten Rutsch.

Klippenkuckkuck

[blitz-schlag-mann]

AW: Problem bei Bestellung (Globetrotter)

Ja, der Online Einkauf bei Globetrotter ist nicht optimal.

Wir haben eine freie Marktwirtschaft. Mach einen Shop auf, und mach es besser

[Waldfex]

AW: Problem bei Bestellung (Globetrotter)

Wir haben eine freie Marktwirtschaft. Mach einen Shop auf, und mach es besser

Andere zeigen aber, dass es auch schneller gehen kann!
Zehn Tage vorm Fest bei "Sack & Pack" bestellt und alles rechtzeitig geliefert.

Gruß und Guten Rutsch
Gert

[Dreamcatcher]

AW: Problem bei Bestellung (Globetrotter)

Wieso bestellt ihr nicht Rechtzeitig ist doch zuerwarten das es längerdauert vorallem bei soeinem großen Unternehemen wie Globi?
Da steht doch schon seit Wochen auf der Website, dass die Überlastet sind!

[wesen]

AW: Problem bei Bestellung (Globetrotter)

OT:

Wir haben eine freie Marktwirtschaft.

Sicher nicht!

[bimsbams]

AW: Problem bei Bestellung (Globetrotter)

Naja, geben wir es doch zu, Deutschland ist eine Dienstleistungswüste. Der Deutsche dient nicht gerne. Je weiter es nach Norden geht um so krasser wird das. Aber auch nicht immer, aber oft.

Bin gerade dabei ein italienisches Motorrad zu reparieren. Dazu hatte ich 7 Emails versand um Ersatzteile zu ordern und dabei geht es nicht um Kleingeld! 5 nach Italien und 2 innerhalb Deutschland. Die Italiener haben alle binnen 3 Tagen geantwortet. Von einem deutschen Unternehmen warte ich heute (nach mehr als 2 Wochen) noch immer auf Antwort. Der andere deutsche Händler war so gnädig und hat nach 9 Werktagen geantwortet. Die wollen also mein Geld nicht.

[Outdoorfetischist]

AW: Problem bei Bestellung (Globetrotter)

Ich warte auch noch auf eine Globetrotterbestellung vom 27.12. sowie auf die Antwort einer Mail, vom ich glaube 29.12.. Inhalt ist aber hinfällig, da die Ware jetzt "schon" versendet wurde. Bin gespannt, wann es ankommt.
Habe auch bei Rucksack.de bestellt (3 Tage gedauert), bei froggtoggs.de (3 Tage trotz Vorkasse) und bei mctrek steht noch was aus, das aber laut Paketverfolgung heute ankommen dürfte und demnach auch 3 Tage gedauert hat, obwohl die vor längeren Lieferzeiten gewarnt haben - im Gegensatz zu Globetrotter.
Man sieht also: Es geht, auch um die Weihnachtszeit.

[mazh]

AW: Problem bei Bestellung (Globetrotter)

OT: Hab ich auch noch einen zu.....ich hatte mir über die Feiertage was bei dino direct in ihren unglaublichen 50 % Jahresendverkauf bestellt, der Laden sieht eigentlich sehr seriös aus (diverse Standpunkte über die Welt verteilt) und hier ist glaube ich auch schon mal auf die verwiesen worden.

Betrag so um die 30 Euro und mit Kreditkarte bezahlt, am 27.12.10 kam dann die Versandbestätigung, mit der Mitteilung, innerhalb von 24-48 Std. würde mir noch eine detailierte Versandinfo zugehen.
Als ich denn am 4.1.11 noch nichts bekommen hatte, hab ich mal versucht wegen Tracking-Nr. oder so in den Live-Chat zu kommen, hatte leider nicht geklappt, also Mail hinterlassen, auf die dann wieder innerhalb von 24-48 Std. eine Antwort kommen sollte.
Als ich am 7.1.11 noch nichts gehört hatte, wieder in den Chat und diesmal klappte es, ich kurz mein Anliegen geschildert, ein "Please wait a moment, I'll check for you"......als dann nach 20 Minuten und Nachfragen nix mehr passierte, hab ich mich aus dem Chat verabschiedet.

Langsam fing ich an mir Sorgen zu machen und recherchierte im Internet. Dort fast nur extrem schlechte und einige wenige extrem gute Bewertungen die laut allgemeinen Tenor gefakt sein sollten. Bei den schlechten Bewertungen war noch das netteste, daß die Lieferungen total lange dauern 4 Wochen etc. und die Qualität sehr schlecht sei bzw. auch ganz andere Sachen geliefert worden wären.
Einige meinten wohl, daß es gar kein echter Shop sei, andere beklagten sich gar über fehlerhafte Abbuchungen auf ihrer Kreditkarte.
Gerade als ich mich schon in Gedanken von meinem Geld verabschiedet oder auf eine langwierige Rückholaktion eingestellt hatte, klingelt es an der Tür und der Postbote gibt mir ein Paket aus Hong Kong.
Wunderbarerweise genau das, was ich bestellt hatte in ansprechender Qualität in gut mal 11 Tagen (über Neujahr).
Von daher, alles wird gut, vielleicht schaue ich in den nächsten Monaten mal etwas genauer auf meine Kreditkartenabrechnung......

P.S.Übernehme natürlich keine Garantie, eure Einkaufserfahrungen können abweichen.

[mazh]

AW: Problem bei Bestellung (Globetrotter)

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