Schlechte Erfahrungen mit Reklamation bei Bergans Jacke! Ihr auch?

[benno82]

Hallo,
ich wollte mal hören ob jemand ähnliche Erfahrung gemacht hat, bei der Reklamation bei Bergans.
Ich hatte mir im November 2009 eine Litlos Bergans Jacke gekauft. Bei dieser wurde an der Schulter Stoff nach einiger Zeit ganz fußlig und wellig. Daher hab ich Sie im Juli 2010 also ca. 8 Monate später zum Händler geschickt zur Reklamation.
Dann schickte Bergans dem Händler eine Mail.
In der Stand das es meine schwarze Litlos Jacke nicht mehr gibt. Und ich sollte mir ein anders Farbmodel aussuchen. Das tat ich auch. Nur leider war dies auf einmal auch nicht mehr verfügbar. Da wollte ich dann wenigstens meine alte Jacke zurück. Ging aber auch nicht.
Hallo die gehörte mir doch aber…. Aber es scheint wohl öfters zu Reklamationen zu kommen, sonst hätten die nicht sone Probleme.

Und da ich nicht in blau/orange rumlaufen wollte, bat ich darum mich zu informieren wenn sie die Jacke wieder haben. Diese sollte ja wieder reinkommen da sie gerade den Katalog 10/11 rausgebracht hatten und diese da drin ist.

Also wartete ich bis Anfang November und schrieb dann wieder an Bergans. Diese wollten sich dann wieder bei meinem Händler melden was sie leider nicht taten.
Dann hab ich im Februar 11 wieder angefragt und mir wurde mitgeteilt das es das Litlosmodel nicht mehr gibt.

Echt tolle Arbeit Bergans….

[schlafsack]

AW: Schlechte Erfahrungen mit Reklamation bei Bergans Jacke! Ihr auch?

Hiho,
das ist ja echt blöd gelaufen. Ich hatte mit Reklas bei Bergans bisher absolut keine Probleme. Was schlägt denn Bergans bzw. dein Händler jetzt als Lösung für dein Problem vor; schließlich war die Lithos ja nun nicht gerade eine 20EU-Aldijacke?

Schönen Abend trotz allem,
hannes

[theone]

AW: Schlechte Erfahrungen mit Reklamation bei Bergans Jacke! Ihr auch?

Hatte bisher auch nur positive Erfahrungen mit Bergans. Allerdings war da eine Austauschvariante vorhanden. In meinem Fall waren die aber sehr kulant.

Edit: Grad nachgesehen - auf der Homepage gibts die Litlos unte randerem in black/grey und Charcoal/Mustard Yellow

[Fotokurs]

AW: Schlechte Erfahrungen mit Reklamation bei Bergans Jacke! Ihr auch?

Auch ich habe schlechte Erfahrungen mit Bergans.
Es handelt sich um ein angeblich ausgesprochen robustes Stück.
Ein " Granite " Parker.
Dieser wurde Ende 2009 bei der Fa. König in Lüneburg gekauft. Laut Beratungsgespräch äußerst strapazierfähig.
Bergans warb mit ausgedehnten Bergwanderungen oder Hundeschlittenfahrten, die dank Kevlarbeimischung dieser Jacke nichts ausmachen.
Die wäre glatt auseinander gefallen.
Denn nach etwa 2,5 Wintern war der Ärmelbund an beiden Seiten soweit abgerieben, das die Membrane Sichtbar wurde.
Nun könnte man meinen, der Parker wurde oft getragen, aber dem war nicht so.
Aus beruflichen Gründen trage ich andere Kleidung, somit wurde er nur zum Spazierengehen benutzt. Auch nicht sehr häufig, denn ich habe nicht mal ein Hund, der mich nach draussen zwingt, und ich arbeite draussen, daß ich nun auch nicht erpicht darauf bin, jeden Tag sofort das Freie aufzusuchen.
Außerdem ist es eine Winterjacke, die den Nutzungszeitraum erheblich einschränkt.
Ich wieder hin zur Fa. König, wo mir dann gleich von der netten Dame erzählt wurde, daß das normaler Abrieb sei, und Bergans
da wohl nichts machen wird, und das Ihre Bündchen auch alle so aussehen, das wäre normal.
Also meine Bündchen sehen nicht mal bei einer wesentlich älteren Wolljacke so aus, oder einer noch älteren mit Strickbund.
Die Fa. Bergans hat tatsächlich nichts gemacht.
Jetzt verstand ich auch die Aussage der jungen und recht überheblichen Verkäuferin bezüglich Ihrer Ärmelbunde.
Ich war bisher ein sehr überzeugter Käufer der hoch nordischen Bekleidungshersteller, nur reicht "Bergans" an "Helly Hansen"
Jacke 20 Jahre alt Bündchen noch heil, und "Rukka" 12 Jahre alt, im Sommer Motorrad, im Winter zum Ski fahren , Bündchen auch noch ohne Abrieb, einfach nicht ran. Aber der Preis tuts.
Also auch von mir ein Lob an Bergans.

[Djerkey]

AW: Schlechte Erfahrungen mit Reklamation bei Bergans Jacke! Ihr auch?

Das Problem mit dem "Jacke zurück bekommen" kann daran liegen dass die Hersteller, wenn "er darf sich ne neue aussuchen" beschlossen wurde, die Klamotten teilweise direkt schreddern.
Das Problem ist dann natürlich wenn jemand sein defektes Original zurückhaben will, das passiert aber wohl so selten dass die Hersteller sich das nur schwer vorstellen können.

[Sandmanfive]

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[Kackspecht]

AW: Schlechte Erfahrungen mit Reklamation bei Bergans Jacke! Ihr auch?

Ich klinke mich mal ein. Ich hatte im Dezember 2010 einen Wollzipper von Bergans gekauft. Anfang dieses Jahres ist dann der Reißverschluss im oberen Bereich ausgefranst, daher schließt er nicht mehr richtig.
Bergans hat mir in 2 Mails nun unmissverständlich klar gemacht, dass das meine Schuld sein soll... Ich bin zwar ratlos wie ich diesen Reißverschluss nach gerade mal 6-7 Monaten Nutzung kaputt gemacht haben soll, aber alleine der "Ton" den die Mitarbeiterinnen bei Bergans in ihren Mails anschlagen ist absolut inakzeptabel.
Ein Outdoorkleidungsstück, dass so schnell kaputt geht - da würde ich mich als Hersteller schämen und mir etwas Mühe geben den Kunden doch noch von der Qualität meiner Produkte zu überzeugen (sofern man als Hersteller selbst davon überzeugt ist).
Stattdessen soll ich das Teil kostenpflichtig reparieren lassen und werde angeblafft, dass ich selbst schuld bin. Ich warte noch darauf dass Bergans mir erklärt, was ich so grob falsch machen kann, dass der Reißverschluss so schnell kaputt geht. Meine reichhaltige Sammlung an Zippern, die allesamt älter als 2 Jahre sind, ist immer noch tadellos in Schuss.
Für mich war es das erste Kleidungsstück von Bergans, nach der Nummer aber leider auch das letzte!

Gruß,
Lars

[Fotokurs]

AW: Schlechte Erfahrungen mit Reklamation bei Bergans Jacke! Ihr auch?

Hallo Lars,
auf die Antwort von Bergans kannst Du lange warten. Ich warte auch noch.
Übrigens habe ich die Mitarbeiterin auf die hochtrabende Art" Bergans" hingewiesen, diese gab mir jedoch zu verstehen, daß
man sich über " Bergans nicht zu beschweren hat.
Auch ich habe einiges an Jacken, die in etwa den gleichen Einsatzzweck entsprechen, nur sehen die alle noch gut aus, und sind, um bis das 10 Fache älter

A.

[iceman]

AW: Schlechte Erfahrungen mit Reklamation bei Bergans Jacke! Ihr auch?

Man kann diese Läden nur damit abstrafen,indem man diese Bekleidungsfirmen meidet.Ich kaufe nur noch bei Globetrotter und hab da natürlich keine Probleme mit Umtausch oder Reklamation.

[Aktaion]

AW: Schlechte Erfahrungen mit Reklamation bei Bergans Jacke! Ihr auch?

Ich verstehe nicht ganz warum Ihr mit dem Hersteller selbst herumkommuniziert?!
Erster Weg ist doch der Zwischen/Einzelhändler bei dem Ihr das Produkt ursprünglich und mit Rechnungsnachweis erworben habt.
Wenn es. wie im TO-Fall dann auf Ersatzart gelöst wird, ist das natürlich kompliziert, aber dennoch in Ordnung.

Manchmal habe Ich echte Zweifel an der nachweislichen Herkunft der beantstandeten Ware.
Ich habe den Eindruck, dass hier viele Waren aus 2. und 3. Hand ohne Rechnung o.Ä. zum Reklamationsthema gemacht werden.

Ich kann mich auch irren, aber dieses bestimmte losgepoltere hinsichtlich schlechtem Service usw. kommt mir doch zumindest allzu bekannt vor.

[leobuck]

AW: Schlechte Erfahrungen mit Reklamation bei Bergans Jacke! Ihr auch?

Zumal es schon ne Nummer ist nach 2-3 Jahren eine Jacke zu reklamieren! Da kann ja jeder behaupten, dass man sie nicht oft getragen hat ... also ich weiß nicht.

[Idahoian]

AW: Schlechte Erfahrungen mit Reklamation bei Bergans Jacke! Ihr auch?

Bergans hat mir in 2 Mails nun unmissverständlich klar gemacht, dass das meine Schuld sein soll...

Hi Lars,

vielleicht könntest Du den Text aus den beiden Mails von Bergans hier mal reinstellen, damit wir klarer erkennen können, wie das Unternehmen reagiert.

Vielen Dank.

[Ingwer]

AW: Schlechte Erfahrungen mit Reklamation bei Bergans Jacke! Ihr auch?

Hi,

ich habe auch schon mal eine Jacke von Bergans wegen eines kaputten Reißverschlußes reklamiert. Allerdings waren hier die Nähte des Reißverschlußes aufgegangen, der Zipper an sich war ok. Nach anfänglichen Mißverständnissen wurde dann die Jacke anstandslos repariert. An und für sich hat man auf Reißverschlüße keine Garantie, aber auf deren Nähte glücklicherweise schon.

Die Erzählung hier im Thread mit den direkten Anfragen an Bergans finde ich ebenfalls komisch. Selbst wenn man die Jacke im Internet gekauft hat, zur Reklamation bringt man die Jacke in den nächstgelegenen Outdoor-Laden der Bergans Klamotten verkauft und gut is. Die übernehmen die Sache und sorgen auch für die Kommunikation mit der Firma. Man sollte Ihnen vielleicht nicht unbedingt erzählen das man die Jacke im Internet gekauft hat, aber was sollte ich tun? Für 100 Euro Preisdifferenz kann ich mir eine Menge Milchreis kaufen
Ich für mich habe hier den Eindruck, das in diesem Thread ein manipuliertes Markenbashing betrieben wird.

Grüße

[fraizeyt]

AW: Schlechte Erfahrungen mit Reklamation bei Bergans Jacke! Ihr auch?

..

[fraizeyt]

AW: Schlechte Erfahrungen mit Reklamation bei Bergans Jacke! Ihr auch?

Hi Lars,
vielleicht könntest Du den Text aus den beiden Mails von Bergans hier mal reinstellen, damit wir klarer erkennen können, wie das Unternehmen reagiert.
Vielen Dank.

Fremde Mails hier im Forum zu veröffentlichen ist ein NoGo.

[Idahoian]

AW: Schlechte Erfahrungen mit Reklamation bei Bergans Jacke! Ihr auch?

Ich für mich habe hier den Eindruck, das in diesem Thread ein manipuliertes Markenbashing betrieben wird.

Grüße

Die Frage stelle ich mir auch, zumal die Beschwerdeführer alle erst ganz kurz hier dabei sind...

Deshalb würde ich es begrüßen, wenn angesprochen E-Mails hier mal samt Absenderadresse von Bergans gepostet werden, damit die Aufregung nachvollziehbar wird.

[Idahoian]

AW: Schlechte Erfahrungen mit Reklamation bei Bergans Jacke! Ihr auch?

Fremde Mails hier im Forum zu veröffentlichen ist ein NoGo.

Warum?

Mir ist nicht ersichtlich, warum die Kommunikation zwischen einem Unternehmen und einem Kunden nicht öffentlich gemacht werden kann.

Kannst Du das bitte näher erläutern. Danke.

[leobuck]

AW: Schlechte Erfahrungen mit Reklamation bei Bergans Jacke! Ihr auch?

Das stimmt nicht!

Hab auf die Reißverschlüsse meiner Haglöfs Boiga auch 6 Monate Garantie. Yep.

[Ingwer]

AW: Schlechte Erfahrungen mit Reklamation bei Bergans Jacke! Ihr auch?

Das stimmt nicht!

Wenn du einmal etwas mehr Zeit hast, kannst du dein Contra etwas ausführlicher formulieren? Denn ich habe bisher wirklich nur die Erfahrung gemacht das man bei kaputten Reißverschlüßen kaum einen Garantieanspruch hat. Es mag Fälle von Kulanz geben, aber an und für sich ist doch so ein Reißverschluß ein klassisches Verschleißobjekt, oder? Wie soll man nach einem Jahr noch erkennen ob die Materialqualität oder der Verschleiß schuld war am Defekt?

Und ja, ganz recht habe ich auch nicht, das gebe ich zu. Wenn bei einer neugekauften Jacke der Reißverschluß aufeinmal versagt, bekommt man die Jacke ganz sicher auf Garantie getauscht. Da gebe ich dir recht.

[fraizeyt]

AW: Schlechte Erfahrungen mit Reklamation bei Bergans Jacke! Ihr auch?

Warum?

Mir ist nicht ersichtlich, warum die Kommunikation zwischen einem Unternehmen und einem Kunden nicht öffentlich gemacht werden kann.

Kannst Du das bitte näher erläutern. Danke.

Hier mal eine Erläuterung des Themas:

2. Geschäftliche E-Mails

Handelt es sich hingegen bei der veröffentlichten E-Mail um eine geschäftliche E-Mail, so ist die Frage, ob diese veröffentlicht werden darf, von einer Abwägung der widerstreitenden Interessen des Absenders gegenüber denjenigen, der die E-Mail veröffentlicht hat, vorzunehmen.

Während von Seiten des Absenders dessen Persönlichkeitsrecht bzw. dessen Geheimhaltungsinteresse in die Waagschale zu werfen sind, ist Seitens des Einstellers zu Fragen, ob ein überragendes Informationsinteresse der Allgemeinheit begründet werden kann. Seitens der Rechtssprechung werden allerdings auch an dieses allgemeine Informationsinteresse der Öffentlichkeit relativ hohe Anforderungen gestellt.

Daraus ist zu schließen, dass wenn nicht tatsächlich ein überragendes Informationsinteresse der Allgemeinheit begründet werden kann, die Veröffentlichung von E-Mails in aller Regel unzulässig ist. Selbiges gilt – wie oben dargelegt -ohnehin für E-Mails mit privaten Inhalten.