CAMPZ - Probleme mit Erreichbarkeit (Garantiefall)

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  • Bulli53
    Fuchs
    • 24.04.2016
    • 1723

    • Meine Reisen

    #41
    AW: CAMPZ - Probleme mit Erreichbarkeit (Garantiefall)

    @martin206.
    Campz möchte Dich vermutlich zukünftig nicht als Kunden. Das ist das gute Recht eines Händlers. Also ich würde den Rabattgutschein zurücksenden und meine Geschäftsbeziehung zu solch einem Partner einstellen.
    Wenn der Händler eine Bewertungsplattform betreibt, ist es Recht missliebige Kommentare zu löschen.

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    • Murph
      Fuchs
      • 30.06.2007
      • 1374

      • Meine Reisen

      #42
      AW: CAMPZ - Probleme mit Erreichbarkeit (Garantiefall)

      Zitat von Igelstroem Beitrag anzeigen
      Mein Verständnis für den ganzen Vorgang und den darin investierten erzieherischen Ehrgeiz ist inzwischen erloschen, wenn ich das mal so ausdrücken darf.
      Schön formuliert. Gäbe es einen "gefällt mir" Button hätte ich ihn genutzt.
      "Als wir fertig waren mit Reflektieren war es schon zu windig, um das Zelt aufzustellen."

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      • Martin206
        Alter Hase
        • 16.06.2016
        • 3433

        • Meine Reisen

        #43
        AW: CAMPZ - Probleme mit Erreichbarkeit (Garantiefall)

        Zitat von Igelstroem Beitrag anzeigen
        Mein Verständnis für den ganzen Vorgang und den darin investierten erzieherischen Ehrgeiz ist inzwischen erloschen, wenn ich das mal so ausdrücken darf.
        Was für ein erzieherischer Ehrgeiz?

        Ich hab ein Zelt im Wert von 550 EUR zur Garantieabwicklung zurücksenden wollen.
        Erst war die Firma nicht zu erreichen (Telefon, Kontaktformular, Mail, Facebook-Messenger), 13 Tage später doch noch eine erste Rückmeldung (Facebook) und ein Retourenlabel. Man meinte es könnte bis 10-15 Arbeitstage dauern.
        Ich hab das Zelt damit zurückgesandt (inkl. ausführlicher Fehlerbeschreibung) und NICHTS mehr von denen gehört.

        4 Wochen nach Einsendung hab ich nochmal nachgefragt - keine Antwort. Eine Woche später wieder - keine Antwort. Ich mache mich auf deren Facebook-Seite bemerkbar indem ich einen großen Daumen-runder-Smiley poste und um Rückmeldung bitte um weiter Maßnahmen zu ersparen.
        Auch noch eine Woche später keinerlei Kontaktaufnahme möglich.

        Nun machte ich mir langsam Sorgen, da ich ja nicht mal eine Empfangsbestätigung hatte (nur einen Abliefernachweis).
        Das wollte ich so nicht belassen, überlegte nach nun 8 Wochen nach erstem Kontaktversuch mich zu Maßnahmen bei Anwalt oder Polizei zu informieren, hatte dann die Idee mal genau das was ich erlebte in Bewertungsportalen eben zu bewerten (natürlich mit Text/Erklärung).
        Tags darauf Rückmeldung von CAMPZ und Ankündigung einer Kostenrückerstattung, 2 Tage später Geldeingang und Rabattgutschein.

        Nochmal zur Erinnerung: Ich hatte das Zelt schon mal zurückgesandt und ähnliches erlebt. Und: Das Netz ist voll mit sehr ähnlichen Erfahrungen.

        Was hätte da jetzt mit weniger Ehrgeiz passieren sollen? Oder weniger "erzieherisch"?
        Bis Ostern einfach das Zelt vergessen, nen Merker in den Kalender und dann der ganze Zinnober mitten im Saisonbeginn?
        Gar nix machen und einfach ein neues Zelt kaufen?
        "Die Tatsache, dass eine Meinung weithin geteilt wird, ist noch lange kein Beweis dafür, dass sie nicht absolut absurd ist." BERTRAND RUSSELL

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        • Martin206
          Alter Hase
          • 16.06.2016
          • 3433

          • Meine Reisen

          #44
          AW: CAMPZ - Probleme mit Erreichbarkeit (Garantiefall)

          Zitat von Freedom33333 Beitrag anzeigen
          Was mich immer wundert ist wie die Diskrepanzen in den Bewertungsseiten zustandekommen. Weiß da jemand etwas?
          Beispiel bei diesem Anbieter:
          trustedshops 4,6 --> Da denkt man sich prima
          Trustpilot 2,8 --> Da denkt man sich da auf keinen Fall bestellen.
          Ich hab mir ja die versch. Seiten angeschaut und da sind auf manchen 5-Sterne Bewertungen eine nach der anderen in Wochenabstand die alle nach dem gleichen Schema aufgebaut sind (Einzeiler mit "Amazing" und ein Satz der variert.). Nix genaues weiß man nicht, aber es wirkt schon sehr komisch, wo Leute auf anderen Portalen wenn sie sich die Mühe machen was zu schreiben doch in der Regel 3-10 Zeilen spendieren.
          "Die Tatsache, dass eine Meinung weithin geteilt wird, ist noch lange kein Beweis dafür, dass sie nicht absolut absurd ist." BERTRAND RUSSELL

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          • Martin206
            Alter Hase
            • 16.06.2016
            • 3433

            • Meine Reisen

            #45
            AW: CAMPZ - Probleme mit Erreichbarkeit (Garantiefall)

            Zitat von Bulli53 Beitrag anzeigen
            @martin206.
            Campz möchte Dich vermutlich zukünftig nicht als Kunden. Das ist das gute Recht eines Händlers. Also ich würde den Rabattgutschein zurücksenden und meine Geschäftsbeziehung zu solch einem Partner einstellen.
            Wenn der Händler eine Bewertungsplattform betreibt, ist es Recht missliebige Kommentare zu löschen.
            Der Händler hat nichts davon geschrieben keine Geschäftsbeziehung mit mir mehr haben zu wollen, mich mit dem Gutschein eher dazu "eingeladen" wieder bei ihm zu bestellen. Mach ich sicher nicht.
            Bisher sind auch noch meine Kommentare auf dessen Facebook-Site zu finden (da schaut wohl eh keiner rein, wird nur Werbung gepostet), eine Bewertung auf deren Website gibt es nicht. Klar dürfte er die Kommentare löschen - ich hatte damit gerechnet.
            Auf den Bewertungs-Websites sollter der Händler nicht löschen können, aber natürliche eine Löschung fordern - also als Wunsch.
            "Die Tatsache, dass eine Meinung weithin geteilt wird, ist noch lange kein Beweis dafür, dass sie nicht absolut absurd ist." BERTRAND RUSSELL

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            • cast
              Freak
              Liebt das Forum
              • 02.09.2008
              • 17603

              • Meine Reisen

              #46
              AW: CAMPZ - Probleme mit Erreichbarkeit (Garantiefall)

              Welches Helsport Zelt gibts denn nur bei drei Händlern, ein internationales Unternehmen bietet international an. Dann bestelle ich eben dort. Campz ist für billig bekannt, nicht als weltbester online Händler.

              Helsport ist bei Globi gelistet, die bestellen jedes Teil ihrer Lieferanten.
              "adventure is a sign of incompetence"

              Vilhjalmur Stefansson

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              • Martin206
                Alter Hase
                • 16.06.2016
                • 3433

                • Meine Reisen

                #47
                AW: CAMPZ - Probleme mit Erreichbarkeit (Garantiefall)

                OT:
                Zitat von cast Beitrag anzeigen
                Welches Helsport Zelt gibts denn nur bei drei Händlern, ein internationales Unternehmen bietet international an. Dann bestelle ich eben dort. Campz ist für billig bekannt, nicht als weltbester online Händler.

                Helsport ist bei Globi gelistet, die bestellen jedes Teil ihrer Lieferanten.
                Ach cast, wenn ich jetzt nach dem Zelt suche finde ich es bei sehr wenigen Händlern (Idealo listet 3 (u.a. CAMPZ; u. einen der lt. Bild das alte Mod. anbietet), mit etwas Suche findet man noch 3 in Europa die das liefern können). Ob es besser ist mit Service/Garantie wenn ich im Ausland bestelle, ich bezweifle es. Globetrotter hat es nicht im Shop, möglich die können es bestellen.
                Ich hab es aber Ende Nov. 2017 gekauft und da waren es genau 3 Anbieter. CAMPZ kannte ich nur von 2 Kleinbestellungen die geklappt hatten, wo es keinen weiteren Service brauchte. Also warum hätte ich damals drauf kommen sollen, daß ich bei Globi für 200-300 EUR mehr bestellen soll, ganz ehrlich, wer hätte das gemacht in der Situation?
                Ich freue mich über jeden Rat hier auf ODS, aber im nachhinein mich pauschal als "Geiz-ist-geil-Käufer" hinzustellen, das brauch ich nicht. Also lass es gut sein.
                "Die Tatsache, dass eine Meinung weithin geteilt wird, ist noch lange kein Beweis dafür, dass sie nicht absolut absurd ist." BERTRAND RUSSELL

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                • Bulli53
                  Fuchs
                  • 24.04.2016
                  • 1723

                  • Meine Reisen

                  #48
                  AW: CAMPZ - Probleme mit Erreichbarkeit (Garantiefall)

                  Wenn die Distribution dieses Zeltes schlecht ist, liegt es vielleicht daran, das niemand es will.
                  Wenn niemand einen bestimmten Artikel kauft, könnte es daran liegen, dass das Zelt untauglich ist. Waage Behauptung, soll es aber in der Markenartikelindustrie durchaus geben.

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                  • Bambus
                    Fuchs
                    • 31.10.2017
                    • 1076

                    • Meine Reisen

                    #49
                    AW: CAMPZ - Probleme mit Erreichbarkeit (Garantiefall)

                    Sorry, das halte ich hier für falsch....

                    Gerade ein Laden wie Campz lebt von einem schnellen Warenumschlag, potentielle Ladenhüter können (und werden) die sich nicht leisten!

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                    • Pedder
                      Fuchs
                      • 03.07.2012
                      • 1921

                      • Meine Reisen

                      #50
                      AW: CAMPZ - Probleme mit Erreichbarkeit (Garantiefall)

                      Was Martin hier macht ist doch genau der Weg, wie es funktioniert: Wenn Verkäufer zwar billig verkaufen, aber im Reklamationsmanagement schlecht, dann ist es gut, wenn das kommuniziert wird.
                      Und wenn die dann auch noch an ihren Bewertungen drehen, umso mehr wichtig, dass des bekannt gemacht wird.

                      Toll wäre es doch wenn es so eine Preissuchmaschine gäbe, die Bewertungen von echten Käufern in die Suche integriert: Suche guten Preis, aber nur Verkäufern mit X % Zufriedenheit im Reklamationsmanagement berücksichtigen.
                      Oder Geschwindigkeit Lieferung usw.

                      Lokal kaufen hätte mich bei ähnlichen Dingen in Kiel übrigens nicht weiter gebracht, hier haben 2 von 5 Läden in den letzten Jahren zu gemacht. Ein neuer lebt ganz gut mit einer großen Schuhabteilung. Da dürfte der Konkurrenzdruck aus dem netz zu vernachlässigen sein.

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