Neues Hilleberg Akto - Gestänge gebogen! Normal?

[schotte]

Hallo Leute,

da ich derzeit eine Schottlandreise im Oktober plane, habe ich mir ein neues Zelt gegönnt: Das Hilleberg Akto. Ich habe es bei einem großen deutschen Outdoorversandhändler bestellt und gleich beim Auspacken ist mir aufgefallen, dass die mittleren beiden Segmente des Gestänges verbogen waren. Ist das normal bei einem neuen Hilleberg Akto? Außerdem waren im Außenzelt schon einige Knicke drinnen …Außen- und Innenzelt waren schon zusammen.

Ist das alles normal? Wie sieht ein neues Hilleberg Akto sonst so aus? Ich hätte halt bei dem Preis nur ungern ein Ausstellungsstück was möglicherweise schon ewig im Laden stand … Könnt ihr mich beruhigen oder sollte ich es zurückschicken?


Danke!
Schotte

EDIT: Was mir eben noch eingefalleln ist: Auf der Verpackung steht Anjan 3 …Nicht Akto. Also ein anderes Zelt. Da frag ich mich, wie das wohl passieren kann?

[Fjaellraev]

AW: Neues Hilleberg Akto - Gestänge gebogen! Normal?

Ja, ja, ja, ja, nein.
Alles absolut normal.

[schotte]

AW: Neues Hilleberg Akto - Gestänge gebogen! Normal?

Das klingt schonmal gut! Danke!

Dann wird das mit der falschen Hülle wohl andere Gründe haben!? Oder ist das sogar die richtige und ich täusche mich?

[Fjaellraev]

AW: Neues Hilleberg Akto - Gestänge gebogen! Normal?

OK, das mit der Hülle ist nicht normal.
Dann wurde das Zelt beim Händler vermutlich mal zur Probe aufgebaut - weil es sich ein Kunde anschauen wollte - und am Ende im falschen Packsack verstaut, die Packsäcke von Akto und dem Anjan 3 sind gemäss Hilleberg gleich gross.

Gruss
Henning

[schotte]

AW: Neues Hilleberg Akto - Gestänge gebogen! Normal?

Ach, die sind gleich groß!? Obwohl das eine ein 3-Personen-Zelt ist? Nagut. Dann ist mir dieser letzte Umstand wohl auch noch egal.

Vielen Dank! Dann kann Schottland kommen (nachdem ich die Nähte impregniert habe, die waren nämlich bei einem Test tatsächlich nicht dicht, aber das konnte man ja schon überall nachlesen …).

[evernorth]

AW: Neues Hilleberg Akto - Gestänge gebogen! Normal?

Also, da wäre ich schon etwas pingeliger. Ein neues Akto im Anjan 3 - Packsack geht für mich irgendwie nicht.
Ich würde auf Austausch ( evtl. des ganzen Zeltes ) bestehen.
Wo hast du gekauft?

[lina]

AW: Neues Hilleberg Akto - Gestänge gebogen! Normal?

Ist es denn dann ein UL-Packsack?

[Prachttaucher]

AW: Neues Hilleberg Akto - Gestänge gebogen! Normal?

Mit der Stange ist das auf jeden Fall normal. Hatte meins damals bei Globi ebenfalls mit schiefer Stange gekauft - war auch schon aufgebaut worden.

[Hanuman]

AW: Neues Hilleberg Akto - Gestänge gebogen! Normal?

Warum setzt du dich nicht ans Telefon und rufst in dem Laden an?

[Berserkjahraun]

AW: Neues Hilleberg Akto - Gestänge gebogen! Normal?

Hallo!
Mit dem Gestänge ist das ok, nicht aber die falsche Hülle.
Wenn Du Dir 100% sicher bist, dass die Anjan-Hülle exakt wie die Akto-Hülle ist, dann nimm' es so (ruf' aber mal beim Händler an).

Ansonsten würde ich auf Austausch der Hülle bzw. des ganzen Zelts bestehen - die Dinger kosten ja eine Menge, und Du zahlst den vollständigen Preis für ein vollständiges Zelt.

Mit globi hatte ich bei meiner Akto-Bestellung ein ähnliches Problem: Einige Heringe fehlten - nachliefern ging nicht, also neues Zelt.

Grüße
Bernd

[Fjaellraev]

AW: Neues Hilleberg Akto - Gestänge gebogen! Normal?

Der Packsack ist (Bis auf ein Stoffstück von dem man 10x40mm sieht auf dem das Zeltmodell steht) genau gleich.
http://europe.hilleberg.com/DE/products/accessories/ Zeltpacksäcke
oder
http://europe.hilleberg.com/DE/produ...ccessoriesLink
http://europe.hilleberg.com/DE/produ...ccessoriesLink
So what?
Ehrlich gesagt, nur deshalb auf einem Austausch des Zelts zu bestehen grenzt für mich (und zwar oben an der Grenze) an Unverschämtheit. Aber wahrscheinlich habe ich da einfach eine etwas altmodisch, vernünftige Mentalität.

Gruss
Henning

[Moltebaer]

AW: Neues Hilleberg Akto - Gestänge gebogen! Normal?

Ehrlich gesagt, nur deshalb auf einem Austausch des Zelts zu bestehen grenzt für mich (und zwar oben an der Grenze) an Unverschämtheit.

Es grenzt nicht mal an Unverschämheit, es wäre auch eine solche.

Freundlich wegen Umtauschen des Packsacks fragen, die Leute im Laden wundern sich bestimmt schon warum in ihrem Akto-Beutel ein Anjan drin steckt.

[schotte]

AW: Neues Hilleberg Akto - Gestänge gebogen! Normal?

Danke für die vielen Antworten. Das (ganze) Zelt zurückschicken kommt ja für mich auch nicht in Frage, seit ich weiß, dass das mit dem Gestänge normal ist.

Ich werde nun nachfragen, wie das mit dem Packbeutel aussieht, da hätte ich doch gerne den originalen (und die wahrscheinlich den falschen zurück ).

[Waldhexe]

AW: Neues Hilleberg Akto - Gestänge gebogen! Normal?

Nur mal so: Warum sollte es unverschämt sein, etwas zurück zu schicken, das ich so nicht bestellt und (nicht zu knapp!) bezahlt habe? Ich verstehe manchmal diese Schonhaltung gegenüber dem Handel nicht!

Also ich würde auch wegen des ver-/gebogenen Gestänges unbedingt nachfragen. Bei manchen Zelten sind die Gestänge ab Werk vorgebogen, aber bei so einem teuren Zelt wollte ich sicher gehen, dass das kein Schaden ist. Nicht dass neben dem Packsack auch das falsche Gestänge (z.B. bei einem Probeaufbau im Laden) bzw. das Gestänge für ein unpassendes Zelt verwendet und dadurch verbogen wurde! Schließlich ist irgendwas eindeutig durcheinander geraten!

Gruß,

Claudia

[Moltebaer]

AW: Neues Hilleberg Akto - Gestänge gebogen! Normal?

Nur mal so: Warum sollte es unverschämt sein, etwas zurück zu schicken, das ich so nicht bestellt habe?

Akto wurde bestellt, Akto wurde geliefert. Paßt doch, wieso umtauschen?
Packsack hat ein anderes Etikett, kann gerne getauscht werden, kein Problem.

Also ich würde auch wegen des ver-/gebogenen Gestänges unbedingt nachfragen. Bei manchen Zelten sind die Gestänge ab Werk vorgebogen, aber bei so einem teuren Zelt wollte ich sicher gehen, dass das kein Schaden ist. Nicht dass neben dem Packsack auch das falsche Gestänge (z.B. bei einem Probeaufbau im Laden) bzw. das Gestänge für ein unpassendes Zelt verwendet und dadurch verbogen wurde! Schließlich ist irgendwas eindeutig durcheinander geraten!

Klingt ein wenig sehr konstruiert, die Annahme.
Das Akto hat EINE Stange mit 293 cm, das Anjan 3 ZWEI Stangen mit 328 cm und 285 cm.
Da standen einfach zwei kleine, grüne Zelte gleichzeitig aufgebaut und zwei kleine, grüne Packsäcke mit 'A' am Anfang lagen zum Einpacken bereit. So ne Verwechslung passiert schnell, ist nicht dramatisch und läßt sich leicht klären.

Gesunden Menschenverstand einschalten, Panikmodus ausschalten.

[Berserkjahraun]

AW: Neues Hilleberg Akto - Gestänge gebogen! Normal?

OT:
Kleine Anmerkung zu der Frage Umtauschen/nur Beutel tauschen.
Bei Online-Bestellungen hat man oft gar keine Möglichkeit, nur einein Teil der Ware zu tauschen. Da gibt's nur alles tauschen oder gar nichts.
Und selbst unabhängig davon ist es in keinster Weise "unverschämt", eine Ware zu tauschen oder zurück zu geben (auch ganz ohne Gründe). Das gehört zu den Rechten, die man als Kunde hat.

[Waldhexe]

AW: Neues Hilleberg Akto - Gestänge gebogen! Normal?

OT:
Kleine Anmerkung zu der Frage Umtauschen/nur Beutel tauschen.
Bei Online-Bestellungen hat man oft gar keine Möglichkeit, nur einein Teil der Ware zu tauschen. Da gibt's nur alles tauschen oder gar nichts.
Und selbst unabhängig davon ist es in keinster Weise "unverschämt", eine Ware zu tauschen oder zurück zu geben (auch ganz ohne Gründe). Das gehört zu den Rechten, die man als Kunde hat.

Ganz entspannt, völlig ohne Panik: So sehe ich das auch.

Gruß,

Claudia

[Moltebaer]

AW: Neues Hilleberg Akto - Gestänge gebogen! Normal?

Klar, Verbraucherrechte und Fernabsatzgesetz geben das her, mit dem kostenlosen Retourschein kostet es den Kunden auch nichts. Macht ruhig, wie Ihr wollt. Niemand will Euch Eure Rechte verwehren, ist nur die Frage wie das Problem mit dem geringsten Aufwand zur größtmöglichen Zufriedenheit gelöst wird.

Ich würde erstmal den Händler fragen und sehen wie er es am liebsten lösen will, daß man am Ende zufrieden mit einem Akto im Akto-Beutel dasteht. Als Ex-Logistikprofi würde ich einfach den Packbeutel per Brief austauschen, als Reklamationsbearbeiter der weitere chaotische Verwechslungen vermeiden will vielleicht auch lieber den gesamten Artikel per Paket schicken.

Man könnte natürlich auch erstmal gucken ob sich die Beutel in den Maßen ernsthaft unterscheiden und ob man spürbare Nachteile durch den falschen Beutel hat (Gewicht, Reißfestigkeit, Packmaß, ...).
Wenn die paar falschen Buchstaben auf dem Etikett dann tatsächlich stören, hilft natürlich nur die Reklamation.
Andernfalls freut sich der Händler erstens über die Meldung des Vorfalls/Fehlerquelle und zweitens über Verständnis, er könnte statt der aufwändigen Behebung (Hin&Herschicken, auspacken, analysieren, umpacken, Ersatzbeutel ordern, blablubb, ...) aber auch eine kleine Gutschrift anbieten. Wenn man gegen 10 EUR Nachlaß mit dem falschen Etikett und einem ansonsten akzeptablen Packsack zurecht käme. Ein Anruf, keine Verzögerung in der man zeltlos dasteht, kein Paketepacken und zur Post bringen... nur so ne Idee.

Hinter den Kulissen würden sicherlich einfach die vertauschten Packsäcke zurückgetauscht (notfalls Ersatzbeutel geordert) und folgendes in den Handel kommen:
- ein Akto, das mal ein paar Tage in einem Anjan-Beutel lag
- ein Anjan, dessen Packbeutel mal ein paar Tage bei einem wildfremden Menschen zuhause herumlag
Das Zelt würde nicht vernichtet werden weil unzumutbar weil bereits einmal ausgepackt und es würde auch nicht extra ein noch nicht vorgebogenes Gestänge aus dem Produktionsprozeß entnommen. Tut mir leid für diesen Realitycheck.

[Waldhexe]

AW: Neues Hilleberg Akto - Gestänge gebogen! Normal?

Ich persönlich würde es auch nicht zurück schicken und einfach im falschen Beutel benutzen.
Aber unverschämt finde ich es nun mal nicht, wenn ein Kunde bei so einem teuren Artikel aufgrund der Beutelverwechslung Zweifel an der Neuwertigkeit des Artikels hat oder sonstwie nicht vertraut und von seinen Rechten Gebrauch macht.

Gruß,

Claudia

[Moltebaer]

AW: Neues Hilleberg Akto - Gestänge gebogen! Normal?

Aber worin bestehen denn die Zweifel an der Neuwertigkeit?
Hilleberg baut jedes einzelne Zelt im Werk zur Inspektion auf, das Gestänge wird bei dieser Kontrolle unter Spannung gesetzt. Außerdem wird das Innenzelt eingehängt und dem Kunden dieser Schritt beim ersten Aufbau erspart. Danach werden die Zelte in Packsäcke verstaut und dabei wird das Gewebe nunmal an einigen Stellen gefaltet.
Sind damit alle frisch produzierten Zelte nicht mehr neuwertig? Nein.