Ein Hoch auf die Firma Lundhags

[swinter]

Hi,

ich muss kurz meiner Begeisterung über den Kundenservice von Lundhags Luft machen. Ich habe denen mein
Paar Lundhags Professional geschickt, weil sich an dem einen Stiefel vorne die Schutzkappe löste und Wasser eindrang.

Kurzer, freundlicher Mailkontakt mit einem Lundhags Mitarbeiter in Järpen. Der bekam von mir ein Foto des Schadens und meinte, ich soll die Stiefel einschicken, er würde das reparieren.

Nach gut zwei Wochen sind die Dinger heute zurückgekommen. Beide Stiefel mit nagelneuen Sohlen und neuen Schutzkappen vorne, gemacht wie neu!

Und der Hammer: Die wollten nicht mal Geld, Reparatur ging auf Kulanz, obwohl die Stiefel schon 2010 gekauft wurden. Die haben noch nicht mal das Porto für die Rücksendung berechnet.

So sieht Kundenfreundlichkeit aus, schön, dass es sowas noch gibt!





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[Bobster]

AW: Ein Hoch auf die Firma Lundhags

Gut zu hören....

eventuell trägt das ja zu meiner Kaufentscheidung bei

[sjusovaren]

AW: Ein Hoch auf die Firma Lundhags

ich muss kurz meiner Begeisterung über den Kundenservice von Lundhags Luft machen. Ich habe denen mein
Paar Lundhags Professional geschickt, weil sich an dem einen Stiefel vorne die Schutzkappe löste und Wasser eindrang.

auf Kulanz, obwohl die Stiefel schon 2010 gekauft wurden. Die haben noch nicht mal das Porto für die Rücksendung berechnet.

Wenn so ein gravierender Schaden (Wasser dringt ein) nach nur 4 Jahren auftritt, dann mußt du dich bei denen nicht für die Reparatur bedanken, sondern die müssen sich bei dir entschuldigen.

Mein Expemplar des "Prof high" geht jetzt ins zehnte Jahr. Ist also auch noch relativ neu.

[Rhodan76]

AW: Ein Hoch auf die Firma Lundhags

Na ist halt immer eine Ermessensfragen. Bei einem Paar ging der Sohlenwechsel auf Garantie, beim 2. Paar 2 Jahre später waren die normalen Kosten fällig: 110€ inkl. Rückporto.

[swinter]

Ein Hoch auf die Firma Lundhags

Ja, vermutlich haben die erkannt, dass es sich um Materialfehler oder sowas handelt. Aber trotzdem fand ich die Bearbeitung so unkompliziert und für mich als Kunden sehr angenehm, habe ich auch schon anders erlebt. Die Stiefel kosten ja nicht wenig, da ist es schön, dass die ihn Järpen noch etwas "Ehre" im Leib zu haben scheinen ...

[Prachttaucher]

AW: Ein Hoch auf die Firma Lundhags

Ich hatte meine auch mal nach ca. 2 Jahren intensiver Nutzung eingeschickt für eine Überholung. U.a. hatte ich beim Einstieg in die gefrorenen Stiefel eine Naht beschädigt. Hätte auch etwas bezahlt, aber es wurde auf Kulanz erledigt.

Wenn der Thread bewirkt, daß mehr Stiefel gekauft werden, ist es ja gut für L, wenn jetzt alle ihre Stiefel einschicken eher weniger.

[swinter]

Ein Hoch auf die Firma Lundhags

Naja, wenn sie kaputt sind, sollte man sie einschicken. Wenn der Schaden nicht mehr als Kulanz abgehandelt werden kann, sollen sie halt was berechnen.