Primus und MSR Support

[marcus]

Hi,

ich wollte mal den hervorragenden Support von Primus empfehlen und loben. Anfrage zu Ersatzteilen gestellt, binnen 15min schon eine, nicht automatisierte, Antwort. Präzisiert von einem Kollegen mit Maßen am Folgetag.

TOP. 1+ mit Sternchen.

Leider kann man das von den Kollegen bei MSR nicht sagen. Dort warte ich schon seit 10 Tagen auf ne Antwort - ohne Erfolg.

Jemand da n TIP?

Gruß, Marcus

[Pinguin66]

MSR Ersatzteile habe ich über meien Händler bekommen. Die Wartezeiten waren aber schon mal 6 Wochen. Die Aufschläge, die MSR für Mindermengen haben will, machen sonst Reperaturen unwirtschaftlich. Welches Problem hast du? u.U. kann dieses Forum auch helfen.

[marcus]

Hi, wollte wissen von den Herrschaften, ob die neue Universalpumpe auch auf die ersten GK und XGK II Kocher passen und ob es für die noch Ersatzteile gibt. GK Kocher dürfte aus den 70zigern sein. Und ob sie das Alter anhand von Fotos abschätzen können.

[Pinguin66]

Die Metallblöcke der alten Kocher passen auch an den neuen Pumpen. Die Metallblöcke der neuen XGK und Whisperlite haben eine Wulst und passen ohne Anpassung nicht an die alten Pumpen. (eine kleine Kerbe schafft da Abhilfe) Beim DragonFly hat der Anschluß einen anderen Durchmesser. Das gilt zu mindest für die Kocher der 90er. Wenn du den Metallblock mal ausmißt und die Lage und den Durchmesser des Anschlußrohres, dann kann ich das mit dem neuen Anschluß vergleichen.

[codenascher]

Hm, MSR = Cascade Kontakt. Habe ich beste Erfahrungen mit gemacht, ging aber auch nur um ein Ersatzteil fürs Hubba Hubba.

[marcus]

Hm, MSR = Cascade Kontakt. Habe ich beste Erfahrungen mit gemacht, ging aber auch nur um ein Ersatzteil fürs Hubba Hubba.

das is klar. aber feedback "0"

[Zz]

Ahoj,
ich hatte mal direkt bei Cascade angerufen, bei Herrn ....? Ich habe es vergessen, aber das klappte eigentlich ganz gut, aber ob das heute noch immer so funktioniert? Keine Ahnung.
Ersatzteile, auch Kleinstteile für die Kocher gab es immer ganz gut beim Service vom "Camp 4" in Berlin.
Ich weiß aber nicht ob Dir das weiterhilft. Früher wurde der Wohnort der Forumsteilnehmer, soweit ich mich erinnere, angezeigt. Das ist jetzt scheinbar anders.
Was Thema Kocher und Pumpe betrifft, da kann man beruhigt auf die Aussage von Pinguin66 vertrauen, ich selber bin jetzt zu müde zum Nachschauen.

Primus scheint ja echt Topp zu sein im Servicebereich. Meinen Respekt in dieser modernen Zeit.
Beste Grüße
Z

[marcus]

Heute morgen kam eine standardisierte blabla Antwort Email von MSR, nach rund 4 Wochen. Nichts aussagend. Service krottenschlecht. Produkte sind ja TOP. Aber der Service & Support sind in meinen Augen immer noch DAS Aushängeschild einer Marke oder Firma. Das ist hier nur unterste Schublade.
Sorry Jungs & Mädels von MSR, da müsst Ihr euch ganz tief unterm nächsten Stein verkriechen und verstecken im Gegensatz zu Primus!!!!!

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