Moin Leute,
im Mai 2017 wurde ich in den Globetrotter Silberkarten Status erhoben. Das bedeutet 7% Rabatt und langjährige Treue meinerseits sowie Umsatz über 3 Jahre bei 3.000 Euro Minimum.
Weil ich für den Alpencross 2017 von Oberstdorf nach Riva im August eigentlich meine Meindl Kasas GTX verwenden wollte, hier sich nach 1 Jahr aber die Sohle begann abzulösen und ich sie bei Globetrotter Köln vor 1 Jahr kaufte, fragte ich also dort an was zu tun sei. Ich sollte die Schuhe einsenden und sie sollten repariert werden. Das fand ich ein tolles Serviceangebot von Globetrotter. Dann aber kamen die Kansas zurück mit einer völlig anderen Sohle. Ich meldete zurück dass ich die Originalsohle, neue Kansas oder das Geld wieder haben möchte und erwartete dass man mir sagt Vergiss es nimm die oder lass es.
Jetzt kommt's !
Globetrotter HH sendete mir neue Kansas zu. Ich war überrascht aber freute mich. Nur kamen die auf Rechnung und für die alten keine Gutschrift. Also bin ich in den Store nach Köln dort nahm man sie zurück und meinte das sei ein Fehler. Ich solle warten was mit den alten Schuhen ist.
Nun hatte ich also keine Schuhe mehr und suchte eine Alternative (weil der Kansas ja bei mehreren Nutzern die Sohle verloren hat) im Meindl Bernina, La Sportiva Trango Trek und Tatra Wide die allesamt nicht an meinen Fuß passen wollten. Zudem dachte ich immer noch die Kansas kommen zurück. Ich kaufte aber ein Paar Trango Trek für nen Kumpel über mein Konto in der Zeit und Nahrung und noch ein Kumpel kaufte ein Paar Lowa Bergstiefel - alles in dieser Zeit !
Die 4 Anproben von mir und meine Anfrage zum Kansas müssen jedoch Globetrotter so sehr belastet haben dass die mir folgendes schrieben:
"Leider ist es uns nicht gelungen, Sie mit passenden Schuhen auszurüsten. Unsere ausführlichen Beratungen unserer Kölner Filiale durch Herrn D. haben nicht weitergeholfen. Gleichzeitig waren Sie mit unseren Serviceleistungen nicht einverstanden, obwohl wir an den Neubesohlungen, die von Meindl ausgeführt wurden, keinen Fehler feststellen konnten. Die Gutschrift unsererseits erfolgte aus Kulanz.
Einen ähnlichen Vorgang gab es bereits in 2015, auch hier haben wir Ihre Reklamation aus Kulanz anerkannt, obwohl nach unserer Meinung kein Fehler vorlag.
Wir bitten Sie daher um Verständnis dafür, dass wir unsere Geschäftsbeziehung mit Ihnen über Ihr Kundenkonto beenden möchten, vielen Dank. Unsere Leitung des Kundenservice hat diese Entscheidung gemeinsam mit unserer Kölner Filiale getroffen."
Ehrlich gesagt bin ich überrascht, dass Globetrotter Deutschland ohne Vorwarnung ein Kundenkonto nach all den Jahren schliesst ohne plausible Gründe, denn seitens Globetrotter hätte man ja auch einfach sagen können es gibt kein Geld zurück oder wir reparieren 1 Jahr alte Schuhe nicht. Dass nicht die Originalsohle angebracht würde ist ein anderes Thema und kam bereits 2015 bei meinen Meindl Air Revolution 4.1 vor.
Liebes Globetrotter Deutschland, wenn Du damit wirbst 3 Jahre Garantie auf alles zu leisten und dann wenn man nach Garantieleistung fragt Du diese leistest aber gleichzeitig das Kundenkonto ohne Vorankündigi schließt, dann fragt man sich was das für Deine Zukunft bedeutet soll.
Ich Berichte von dieser Vorgehensweise öffentlich damit alle sehen was es mit eurer Kundenbindung auf sich hat.
Niemand will auf Kosten von euch leben! Aber erst kulant handeln und dann ein Konto sperren ?!
Also an alle aufgepasst. Nicht 4 Paar Schuhe testen oder 250 Euro oder 179 Euro Schuhe nach 1 Jahr reklamieren. Und wenn doch aufgepasst wenn Globetrotter kulant ist !!! Ihr seid dann nichts mehr wert und werdet aus dem Laden verbannt.
Man fragt sich was jetzt mit den Garantien der Schuhe der Familie aus 2017 passiert die alle auch auf dem Kundenkonto gekauft worden sind.
Und die Fjällrävenhosen und Rucksäcke und Klettersachen und was weiß ich alles.
Danke Globetrotter für diesen guten Service ! Ich werde euch und eure überzogenen Preise vermissen. Und alle Freunde und die Familie ebenso.
Die Welt wundert sich und ich schüttel meinen Kopf.
im Mai 2017 wurde ich in den Globetrotter Silberkarten Status erhoben. Das bedeutet 7% Rabatt und langjährige Treue meinerseits sowie Umsatz über 3 Jahre bei 3.000 Euro Minimum.
Weil ich für den Alpencross 2017 von Oberstdorf nach Riva im August eigentlich meine Meindl Kasas GTX verwenden wollte, hier sich nach 1 Jahr aber die Sohle begann abzulösen und ich sie bei Globetrotter Köln vor 1 Jahr kaufte, fragte ich also dort an was zu tun sei. Ich sollte die Schuhe einsenden und sie sollten repariert werden. Das fand ich ein tolles Serviceangebot von Globetrotter. Dann aber kamen die Kansas zurück mit einer völlig anderen Sohle. Ich meldete zurück dass ich die Originalsohle, neue Kansas oder das Geld wieder haben möchte und erwartete dass man mir sagt Vergiss es nimm die oder lass es.
Jetzt kommt's !
Globetrotter HH sendete mir neue Kansas zu. Ich war überrascht aber freute mich. Nur kamen die auf Rechnung und für die alten keine Gutschrift. Also bin ich in den Store nach Köln dort nahm man sie zurück und meinte das sei ein Fehler. Ich solle warten was mit den alten Schuhen ist.
Nun hatte ich also keine Schuhe mehr und suchte eine Alternative (weil der Kansas ja bei mehreren Nutzern die Sohle verloren hat) im Meindl Bernina, La Sportiva Trango Trek und Tatra Wide die allesamt nicht an meinen Fuß passen wollten. Zudem dachte ich immer noch die Kansas kommen zurück. Ich kaufte aber ein Paar Trango Trek für nen Kumpel über mein Konto in der Zeit und Nahrung und noch ein Kumpel kaufte ein Paar Lowa Bergstiefel - alles in dieser Zeit !
Die 4 Anproben von mir und meine Anfrage zum Kansas müssen jedoch Globetrotter so sehr belastet haben dass die mir folgendes schrieben:
"Leider ist es uns nicht gelungen, Sie mit passenden Schuhen auszurüsten. Unsere ausführlichen Beratungen unserer Kölner Filiale durch Herrn D. haben nicht weitergeholfen. Gleichzeitig waren Sie mit unseren Serviceleistungen nicht einverstanden, obwohl wir an den Neubesohlungen, die von Meindl ausgeführt wurden, keinen Fehler feststellen konnten. Die Gutschrift unsererseits erfolgte aus Kulanz.
Einen ähnlichen Vorgang gab es bereits in 2015, auch hier haben wir Ihre Reklamation aus Kulanz anerkannt, obwohl nach unserer Meinung kein Fehler vorlag.
Wir bitten Sie daher um Verständnis dafür, dass wir unsere Geschäftsbeziehung mit Ihnen über Ihr Kundenkonto beenden möchten, vielen Dank. Unsere Leitung des Kundenservice hat diese Entscheidung gemeinsam mit unserer Kölner Filiale getroffen."
Ehrlich gesagt bin ich überrascht, dass Globetrotter Deutschland ohne Vorwarnung ein Kundenkonto nach all den Jahren schliesst ohne plausible Gründe, denn seitens Globetrotter hätte man ja auch einfach sagen können es gibt kein Geld zurück oder wir reparieren 1 Jahr alte Schuhe nicht. Dass nicht die Originalsohle angebracht würde ist ein anderes Thema und kam bereits 2015 bei meinen Meindl Air Revolution 4.1 vor.
Liebes Globetrotter Deutschland, wenn Du damit wirbst 3 Jahre Garantie auf alles zu leisten und dann wenn man nach Garantieleistung fragt Du diese leistest aber gleichzeitig das Kundenkonto ohne Vorankündigi schließt, dann fragt man sich was das für Deine Zukunft bedeutet soll.
Ich Berichte von dieser Vorgehensweise öffentlich damit alle sehen was es mit eurer Kundenbindung auf sich hat.
Niemand will auf Kosten von euch leben! Aber erst kulant handeln und dann ein Konto sperren ?!
Also an alle aufgepasst. Nicht 4 Paar Schuhe testen oder 250 Euro oder 179 Euro Schuhe nach 1 Jahr reklamieren. Und wenn doch aufgepasst wenn Globetrotter kulant ist !!! Ihr seid dann nichts mehr wert und werdet aus dem Laden verbannt.
Man fragt sich was jetzt mit den Garantien der Schuhe der Familie aus 2017 passiert die alle auch auf dem Kundenkonto gekauft worden sind.
Und die Fjällrävenhosen und Rucksäcke und Klettersachen und was weiß ich alles.
Danke Globetrotter für diesen guten Service ! Ich werde euch und eure überzogenen Preise vermissen. Und alle Freunde und die Familie ebenso.
Die Welt wundert sich und ich schüttel meinen Kopf.
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