Globetrotter Service

[TrekkingUlf]

Hey Leutz,

ist das normal dass man bei Globi wia Mail keine Antwort bekommt? Mein GlobiCart funktioniert nicht mehr bzw. meine Kundenummer... Hab denen 2x eine Mail geschrieben... keine Antwort... oder dauert das so lange...

Grüsse Ulf

[casper]

AW: Globetrotter Service

Kann ich nicht bestätigen.
Versuchs doch einfach mal mit nem Anruf.
Da wird dir sicherlich nett und kompetent geholfen.
Im übrigen hätte dafür nicht unbedingt ein neuer Thread eröffnet werden müssen
Gibts schon in ähnlicher Form, z.B. hier: http://www.outdoorseiten.net/forum/s...t=globetrotter

[markrü]

AW: Globetrotter Service

Das Problem hatte ich mit Globi Berlin auch mehrmals. Es gab jeweils nur eine automatische Antwort 'blablabla'... Das wars. Setzen, Sechs.

Wenn eine Firma heutzutage nicht innerhalb von 24h eine inhaltliche Antwort zustande bekommt, ist das sehr arm. Da reißt auch der Telefonservice nichts raus (und auch nicht der tolle Brieftaubenservice ).

Markus

[entenpower]

AW: Globetrotter Service

Ich kann das Problem auch nicht bestätigen! Bei mir verliefen solche Anfragen eigentlich immer anstandslos.

Du solltest aber etwas nachsehen haben, da zumindest in Köln die ganzen Menschen momentan wegen Karneval total am Rad drehen ;)

Wann hattest du deine erste Mail denn geschrieben?

[TrekkingUlf]

AW: Globetrotter Service

Hallo,

die erste Mail habe ich etwa 2 Wochen vor Karneval geschrieben...

Grüsse Ulf

[cast]

AW: Globetrotter Service

und warum beschwerst du dich hier, anstatt im Globetrotter Gästebuch?

http://www.globetrotter.de/de/forum/...799932e43a9a33

[Rhodan76]

AW: Globetrotter Service

...und ist es so schwer, mal deren Telefonnummer zu wählen, wenn man etwas wissen will? Da wird lieber wochenlang auf Antwort gewartet *tzzt*

[markrü]

AW: Globetrotter Service

...und ist es so schwer, mal deren Telefonnummer zu wählen, wenn man etwas wissen will? Da wird lieber wochenlang auf Antwort gewartet *tzzt*

Naja, es will ja keiner irgendeine Firma zwingen, Kundenanfragen zu beantworten. Man kann auch hinfahren und einen Verkäufer fragen oder einen Brief schreiben oder im Katalog blättern, oder, oder, oder, ... Das war aber nicht die Frage. Es ging um nicht beantwortete E-Mails. Dann sollen Sie keine E-Mail-Adresse angeben, wenn sie sie nicht bedienen. Darf ich noch selbst zwischen den allgemein üblichen und von der Firma angegebenen Kontaktvarianten diejenige wählen, die ICH möchte?!? Oder spricht da irgendwas gegen?

Ich persönlich gebe Firmen, die nicht mit mir reden wollen, dann möglichst auch kein Geld mehr...

Fragt sich
Markus

[cast]

AW: Globetrotter Service

Ich persönlich gebe Firmen, die nicht mit mir reden wollen, dann möglichst auch kein Geld mehr...

Blödsinn, weil mal eine Mail verlustigt gegangen ist.
Mann, da arbeiten Menschen, die machen Fehler.

[Hawe]

AW: Globetrotter Service

Nein, normal ist das nicht. Sondern sehr ungewöhnlich. Habe ich so noch nicht von anderen gehört - und um das zu erfragen hast Du die Frage ja wohl hier gestellt... ?
Wenn Du auf ZWEI mails keine Antwort bekommen hast, hört sich das für mich nach einem Problem an, dass an a) Deiner Antwortadresse liegen könnte (richtig geschrieben ?) b) an der Adresse liegen könnte an die Du geschrieben hast - Du bist sicher, dass es eine aktive ist ?
Hawe

[khyal]

AW: Globetrotter Service

Nein, normal ist das nicht. Sondern sehr ungewöhnlich. Habe ich so noch nicht von anderen gehört - und um das zu erfragen hast Du die Frage ja wohl hier gestellt... ?
Wenn Du auf ZWEI mails keine Antwort bekommen hast, hört sich das für mich nach einem Problem an, dass an a) Deiner Antwortadresse liegen könnte (richtig geschrieben ?) b) an der Adresse liegen könnte an die Du geschrieben hast - Du bist sicher, dass es eine aktive ist ?
Hawe

Und hast Du vor allem schon den Spamfilter kontrolliert ?

Wenn man mal die Sonderbestellungsabteilung beiseite laesst, war eigentlich die Responsezeit bei Globi immer super, das hat sich nach meinen Erfahrungen allerdings im Kundenbetreuungsbereich (worunter ja dies auch faellt) sehr veraendert, seitdem sie SAP benutzen. Da habe ich es auch schon erlebt, dass eine Bearbeitung mal eine Woche oder 1.5 gedauert hat.

Gruss

Khyal

[Fossil]

AW: Globetrotter Service

Hey Leutz,

ist das normal dass man bei Globi wia Mail keine Antwort bekommt? Mein GlobiCart funktioniert nicht mehr bzw. meine Kundenummer... Hab denen 2x eine Mail geschrieben... keine Antwort... oder dauert das so lange...

Grüsse Ulf

Normal vielleicht nicht, aber auch nicht abnormal. Ich hatte schon prompte Antworten und Schweigen trotz Nachhaken.

[markrü]

AW: Globetrotter Service

Blödsinn, weil mal eine Mail verlustigt gegangen ist.

Ja OK, aber nach der dritten wird der Fehler systematisch.

Mann, da arbeiten Menschen, die machen Fehler.

Daran könnte es liegen...

Aber im Ernst: Um einen etwas komplizierteren Sachverhalt zu schildern, nutze ich lieber E-Mail, weil der andere dann nochmal nachlesen kann, das finde ich gerade, wenn Informationen über mehrere Stationen gehen, sehr hilfreich.

Ich habe auch kein Problem damit, wenn mir jemand antwortet, dass er sich erst in ein paar Tagen mit meiner umfangreichen Mail befassen kann - Wenn er es denn auch tut...

Markus

[india]

AW: Globetrotter Service

Ehrlich gesagt, glaube ich auch, dass da etwas schief gegangen ist, denn ich erlebe Globi als sehr bemüht, im Service erstklassig zu sein.

[Onkel Tom]

AW: Globetrotter Service

Jaja, der böse,böse Globi...

[Schattenschläfer]

AW: Globetrotter Service

Also um die Frage des TS zu beantworten: Nein, sowas gabs bei mir noch nie, Globi hat mir bisher immer zügig geantwortet. Alternativ ruf doch einfach mal bei denen an, kenne auch den Telefonkontakt bisher ausschliesslich als kompetent, schnell (keine Warteschleife bisher)und hilfsbereit. Für den globetrotter kundenservice nehm ich persönlich gerne die manchmal geringfügig höheren Preise in kauf.

Mein erster Gedanke wäre auch Tippfehler/inaktive mailadresse/Spamfilter oder so..

Was mit deiner Kundenkarte ist bzw. deinem Kundenkonto kann hier im Forum eh niemand beantworten. Einfach mal anrufen und nachfragen..

[TrekkingUlf]

AW: Globetrotter Service

Hallo,

ich wollte nicht sagen dass ich mit Globi nicht zufrieden, ganz im gegenteil hat immer gut geklappt... ich wollte nur wissen ob ich warten soll oder nicht oder einfach ein neues Konto eröffnen soll und gut... Ich dachte mir nur wenn es schun ein Online- Store ist kummuniziere ich auch via E- Mail... müsste eigentlich auch klappen in der heutigen Zeit... Spamfilter und so habe ich gecheckt und die Mails habe ich direkt von meinem Acount aus geschrieben mit gespeicherter Adresse...

Danke für die Antworten...

Grüsse Ulf...

[Prachttaucher]

AW: Globetrotter Service

Schreib doch die Mail mal von Deinem E-Mail-Programm aus. Etwa 2 bis 3 Tage muß man dann schon auf eine Antwort warten, finde ich aber völlig o.K. Gerade wenn es Probleme mit Deiner Kundennummer etc. gibt, liegt das Problem ja vieleicht hier ?

[TrekkingUlf]

AW: Globetrotter Service

@ Prachttaucher,

habe ich schon gemacht... naja, das www ist halt gross und meine Mails vieleicht wo anders, oder Globi ist nur beim verkaufen gut und bei der online Beratung nicht so gut... wer weiss... nur schade um die GlobiCart oder ich rufe tatsächlich mal da an... sehe ich blos nicht ein bei einer Internetbude anrufen zu müssen... is ja ein Onlineshop und kein Teleshop ... ich persönlich bin etwas entäuscht... trotz sonst gutem Service...

[Sandmanfive]

AW: Globetrotter Service

sehe ich blos nicht ein bei einer Internetbude anrufen zu müssen... is ja ein Onlineshop und kein Teleshop ... ich persönlich bin etwas entäuscht... trotz sonst gutem Service...

Naja, vom Grundsatz her ist Globi keine Internetbude!

Globi ist ein Einzelhändler mit mehren Fillialien und einen Versandhandel.
Der Onlineshop ist nur eine zusätzliche Möglichkeit Artikel käuflich zu erwerben.
Vorher gab nur die Möglichkeiten per Post, Fax oder Telefon zu bestellen.