Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

[superflow]

Hallo,
ich habe eine Therm A Rest Neoair Trecker Ende 2014 im Versand bei outdortrends.de gekauft.
Die Matte verliert zu viel Luft, das Loch finde ich nicht, aber Therm A Rest sollen ja sehr kulant sein und im Zweifel für kleines Geld reparieren.

Frage: Wohin schicken ich die Matte, um möglichst nicht länger als ca. 4 Wochen auf Ersatz/Reperatur warten zu müssen?
- den Versender outdoortrends.de kenne ich nicht, daher keine Erfahrung, und Angst, dass die Matte dort unnütz lange liegt, und dann doch weitergeschickt wird.

- Bei einem anderen Versand https://www.outdoornights.de/garantie.php steht folgender Hinweis:
Cascade Designs, Ltd.
Repairservice
Dwyer Road
Midleton, Co. Cork
Irland

Fax: 00800-4210 4210
E-Mail: consumer@cascadedesigns.ie

Alternativ ist es momentan möglich beschädigte Isomatten an eine Sammelstelle in Deutschland zu schicken (die Matten werden nach Irland weitergeleitet). Rechnen Sie mit einer verlängerten Bearbeitungszeit von 3-4 Wochen.

Weiterleitungsstelle für
Cascade Designs Reparaturen
Katharinenstr. 7
90762 Fürth
Deutschland

- Ist das noch aktuell?
- muss ich mich vorher wo melden?
- ist nach Irland schicken deutlich teurer, aber deutlich schneller?
- hat jemand eine der Varianten mal gemacht, und kann sagen, wie lange es tatsächlich gedauert hat

[TARunner]

AW: Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

Am 8.1. zur Weiterleitungsstelle geschickt, am 24.1. wieder zurück bekommen.

Ein Loch ist aber kein Garantiefall...
Hast Du die Matte einmal unter Wasser (oder alternativ mit Seifenwasser einsprühen) geprüft? Am Besten Matte falten, damit der Druck im Inneren erhöht wird und du so das Loch schneller findest.

[superflow]

AW: Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

Danke,
Seife, unter Wasser halten etc. Alles PRobiert, nichts gefunden. Habe ich bei Therm A Rest Matten Regelmäßig.
Egal ob as ein Garanteifall ist, wenn nicht nehmen die glaube ich 25 Euro und das ist mir lieber als jede Nacht nachzupusten.
Globetrotter Hamburg hatte immer ohne große Diskussion Geld zurückgegeben.
Aber die hatten die Matte nicht, daher online bestellt, und nun muss ich mich halt selbst kümmern.

Muss ich mit der deutschen Weiterleitungstelle was abklären, oder einfach Rechnungskopie mit rein, Anschreiben, und gut ist?

[codenascher]

AW: Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

....
Globetrotter Hamburg hatte immer ohne große Diskussion Geld zurückgegeben.
....

So war das in der Berliner Filiale auch früher gewesen. Mittlerweile schicken sie aber auch nur noch für einen ein, falls man dort gekauft hat. Wenn du nicht dort gekauft hast, geben sie dir immerhin die Adresse. Zeiten ändern sich.

[LihofDirk]

AW: Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

Thermaltest hat die Garantieabwicklung geändert. Die Händler dürfen nicht mehr einfach tauschen. War bei Engelhorn in Monnem früher auch besser.

Über Fürth hat es bei mir auch nur 3 Wochen gedauert.

[TARunner]

AW: Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

Danke,
Seife, unter Wasser halten etc. Alles PRobiert, nichts gefunden. Habe ich bei Therm A Rest Matten Regelmäßig.
Egal ob as ein Garanteifall ist, wenn nicht nehmen die glaube ich 25 Euro und das ist mir lieber als jede Nacht nachzupusten.
Globetrotter Hamburg hatte immer ohne große Diskussion Geld zurückgegeben.
Aber die hatten die Matte nicht, daher online bestellt, und nun muss ich mich halt selbst kümmern.

Muss ich mit der deutschen Weiterleitungstelle was abklären, oder einfach Rechnungskopie mit rein, Anschreiben, und gut ist?

Ich habe nur ein Anschreiben mit in das Paket gelegt (ich hatte keine Rechnung mehr).

[LihofDirk]

AW: Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

Anschreiben hat gereicht. Mit Rücksendeadresse .

Hat mir so der Service von ThermaRest gesagt per Mail. Nach Rechnung haben sie nicht gefragt.

[superflow]

AW: Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

Danke für die vielen Antworten, ca. 3 Wochen reicht mir, ich schicke die Matte heute nach Fürth

[codenascher]

AW: Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

Thermaltest hat die Garantieabwicklung geändert. Die Händler dürfen nicht mehr einfach tauschen. War bei Engelhorn in Monnem früher auch besser.

Über Fürth hat es bei mir auch nur 3 Wochen gedauert.

Danke für die Infos!

[Glenfiddich]

AW: Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

Ich hatte diesen Faden mitgelesen und dabei ist mir dann eingefallen das ich ja seit ca. 5 Jahren auch eine Trekker habe die bei der letzten Tour Luft verlor.

Nun habe ich die fix eingepackt und am 11.03.19 nach Fürth geschickt. Am 03.04. ist die Matte zurück gekommen. "Im Rahmen der Garantie repariert" Stand im Begleitschreiben. Sonst nichts.

Ich glaube zu erkennen das ein neues Ventil verbaut wurde.

Bin ein zufriedener Nutzer dieser Matte und von der Abwicklung natürlich auch sehr zufrieden. Ein Ventil darf auch mal nach 5 Jahren und xmaligen Gebrauch kaputt gehen.

[superflow]

AW: Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

Bei mir gabs ne neue Matte. Ist gut gelaufen,

[lastuser]

Habt ihr euer Zeugs da einfach ohne Weiteres auf gut Glück hingeschickt und irgendwann kam es einfach zurück? Sonstige Kontaktdaten nach Fürth gibt es ja nicht. Vor zwei Wochen habe ich mein Zelt da hingeschickt, aber niemand meldet sich da mal. Ich frage mich, ob ich mein Zelt jemals wiedersehen werde – kaputt oder heile.

[Torres]

Der Thread ist drei Jahre alt. Vielleicht hat sich was geändert? Bei mir lief das über den Händler.

[Martin206]

Scheint noch zu gelten die Adresse, aber es ist von 5 Wochen die Rede.
http://www.sport-handelsagentur.de/rekl ... scade.html

[furryhamster]

Thermarest hat mir die Adresse vor 2 Wochen noch genannt. Hat jedoch Bearbeitungszeit von 4 bis 6 Wochen mitgeteilt

[lastuser]

Danke für die bisherigen Antworten. Ja, die Adresse wird auch von MSR offiziell genannt. Mein Beitrag bezog sich insbesondere auf Erfahrungsberichte, weil man ja sein Kram einfach da hinschickt und irgendwann kommt es dann zurück (hoffentlich). Man bekommt aber wohl nie eine Auskunft, wie der aktuelle Status ist. Mein Zelt hat fast 400 € gekostet, da hätte man dann schon gerne mal eine kleine Statusmeldung zwischendurch.

[lastuser]

Mein Zelt ist nun zu meiner Freude repariert zurückgekommen.

Ich habe es am 30. Mai bei der Post abgegeben und es ist am 23. Juni zurückgekommen. Hat also ca. 4 Wochen gedauert und ich habe es an die Sammeladresse in Fürth geschickt und nicht direkt nach Irland. Interessanterweise kam die Rücksendung übrigens aus Belgien und nicht wie erwartet aus Irland.

Bei mir war ein Verbindungsteil beim Zeltgestänge kaputt. Ich habe das gesamte Zelt inkl. einer Beschreibung des Problems auf Deutsch und Englisch an die Sammelstelle nach Fürth geschickt.

Insgesamt ist also genau das passiert, wie ich es haben sollte. Demnach kann ich ein positives Erfahrung für MSR bzw. Cascade Designs aussprechen. Jedoch hätte ich mir zwischendurch schon gerne eine Statusmeldung per Mail gewünscht. So habe ich mein Zelt irgendwie einfach ins Blaue geschickt. Zudem ist 4 Wochen natürlich recht lang für Camping-Ausrüstung, die man natürlich gerne schnell wieder benutzen möchte. Das Verschicken läuft auch auf eigene Kosten. Ich glaube ich habe einfach ein komplett neues Gestänge bekommen. Das hätte man mir vielleicht auch einfach so zuschicken können.
Summa summarum ist das Zelt repariert wieder zurückgekommen. Zeltstangen unterliegen bei MSR einer beschränkten Garantie auf Lebenszeit.

[superflow]

Hallo, delaminierte Therm A Rest werden ja soweit ich das mitbekommen habe nicht repariert, sondern meist kostenlos ersetzt.
Gerade ist meine Neoair Trekker dran, die gibt es ja nicht mehr, und ich habe schon häufiger dann halt "irgendwas ähnliches bekommen"
Gibt es hier Erfahrungen, in wie weit Therm A Rest sich auf Wünsche bezüglich der Ersatzmatte einlässt, meinetwegen auch gegen Zuzahlung?
Da ich wegen der Delamimierung spontan auf ne Schaumstoffmatte wechseln musste (Nemo Switchback) und gemerkt habe, wie super ich auf der schlafe, brauche ich keine Neoair Trekkker in L mehr, sondern wenn dann ne ganz kleine Neoair der sehr leichten Serien...
Lässt sich Therm A Rest auf solche Wünsche ein, wie gesagt meinetwegen auch gegen Zuzahlung wenn die Wunschmatte teurer ist, gibt es da Erfahrungen?

[codenascher]

Bei mir gabs zweimal das aktuelle Equivalent:
Neoair classic - Neoair Xlite
Xtherm in Mumienform - Xtherm rechteckig.

Sonderwünsche? Frag einfach nach und berichte uns bitte.

[Rotä]

Ich hab vor Kurzem ne all seasons eingeschickt.
Wollte im Laden schon ne neue kaufen, da die Silbermembran innen beim Luft ablassen immer stärker das Zimmer vollgeschneit hat. Die meinten dort ich soll sie einschicken.
Hab dann erst eine neue Venture geschickt bekommen. War überhaupt erstmal absolut Baff, dass die mir einfach ne neue Matte schicken.
Meine war zwar membrandefekt, aber sicher 15 Jahre alt. Und die Matte war bis auf die Membran ansonsten voll einsatzfähig.
Hab dann nachgefragt wie das mit dem R-Wert ist, da ich die Matte für den Winter habe und die Venture dazu bissl wenig Puste hat und ichs nett find, aber die Venture jetzt nicht wirklich brauchen kann.
Haben sich entschuldigt, ich hätte ne x-therm bekommen sollen. Die ist anscheinend nun auf dem Weg.

Also das ist nicht nur ein Upgrade, ich bin auch zu tiefst über den Service beeindruckt... Fühl mich schon fast n bissl schlecht einfach ne neue x-therm zugesendet zu bekommen... Ich hätt nach 15? Jahren auch verstanden, wenn se quer getan hätten.

Hatte in der Nachfrage wegen der zugesandten Venture auch angemerkt, dass ich gern was zuzahlen würde für n Upgrade (die all seasons gibts ja glaube ich auch nicht mehr, war aber damals evt. die hochwertigste), bzw. eben ne andere Matte brauche. Das war dann garnicht mehr nötig.