Auf meiner Loire Tour im Frühjahr dieses Jahres ist mir die Zeltstange meines Vaude Power Lizards in der Mitte entzwei gebrochen. Für den Rest der Tour konnte ich den Schaden mittels einer Reparaturhülse kurzfristig beheben. Allerdings zeigte die Stange bald darauf auch an anderen Stellen beginnende Brüche und daher habe ich den Hersteller bezüglich einer Ersatzstange kontaktiert.
Email an Vaude am 02.06.2014
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor etwa einem Jahr habe ich ein Vaude Power Lizard Zelt auf Amazon erworben. Kürzlich ist mir die Zeltstange das erste Mal gebrochen, wobei ich den Schaden mit der beigelegten Reparaturhülse bis auf weiteres beheben konnte. Allerdings ist die Stange nun an einer anderen Stelle erneut gebrochen und ich kann das Zelt so nicht mehr verwenden. Besteht die Möglichkeit an eine Ersatzstange zu kommen? Ich bin gerne bereit einen angemessenen Preis dafür zu bezahlen.
Danke und freundliche Grüße
Antwort von Vaude am 04.06.2014
Sehr geehrter Herr Peacewalker,
vielen Dank für Ihre Anfrage, bei Gestängen können einzelne Segmente ausgetauscht werden. Diese können wir in jeder Länge und allen gängigen Durchmessern für Sie zurechtschneiden.
Bei einem Gestängebruch sollte das betroffene Segment schnellstmöglich ausgetauscht werden, da die Stangen dann nicht mehr korrekt ineinandergreifen und weitere sog. Spleißbrüche an anderer Stelle entstehen können.
Ersatzteile bestellen Sie bitte über den Fachhandel, alle Händler in Ihrer Nähe finden Sie unter folgendem Link:
http://www.vaude.com/de-DE/Service-H...inen-Haendler/
Für die Ersatzteilbestellung eines Zeltgestänge Segments benötigt Ihr Händler folgende Angaben:
* Zeltmodell + Los Nr. (zwei Buchstaben eingenäht in einer Tasche im Innenzelt)
* Segmentlänge bis Verjüngung + Durchmesser
* Länge der Verjüngung + Durchmesse
Ggf. bestellen Sie auch gleich Gestängegummis (hier genügen 2/3 der Gesamtlänge des Gestänges).
Ihr Händler kann den Preis und die Lieferzeit bei uns für Sie anfragen.
Anbei finden Sie eine Anleitung wie die Gummis ausgetauscht werden können.
Sie können aber auch Ihren Händler bitten das ganze Gestänge für Sie einzuschicken.
Bitte haben Sie dafür Verständnis dass Versendungen an Privat nicht vorgenommen werden können.
Mit freundlichen Grüßen
Meine Gedanken dazu:
Ich muss sagen dass mich diese Antwort doch ein wenig verwundert hat. Warum muss ich hier an der Zeltstange herummessen etc.? Muss der Hersteller nicht selber wissen welche Zeltstange welchem Modell beiliegt? Und warum sollte mir der Händler überhaupt Ersatzteile beschaffen wollen wenn ich das Zelt nicht bei ihm gekauft habe? Wie dem auch sei. Ich bin also zum bei mir in der Stadt ansässigen Händler getrabt. Dieser war zwar sehr freundlich, erklärte mir allerdings dass sie keine Ersatzteile beschaffen würden, auch nicht für Zelte die bei Ihnen selbst gekauft wurden. Nun sah ich keine andere Möglichkeit mehr als mich direkt an Amazon zu wenden wo ich das Zelt auch gekauft hatte.
Live Chat mit dem Amazon Service Team am 05.06.14
Sehr geehrte Damen und Herren,
im April 2013 habe ich dieses Zelt bei Ihnen gekauft und nun ist nach knapp einem Jahr der Benutzung die Zeltstange gebrochen. Der Hersteller VAUDE den ich bereits kontaktiert habe weigert sich allerdings mir ein Ersatzteil zukommen zu lassen, da diese nicht an Privatpersonen versendet werden können. Auch der Händler vor Ort konnte oder wollte mir nicht weiterhelfen, Das hat nun mehr oder weniger zur Folge, dass ich ein Zelt welches über 300 € gekostet hat nach etwas mehr als einem Jahr in den Müll schmeißen kann, nur weil der Hersteller keine Ersatzteile liefern will. Können Sie mir in der Angelegenheit weiterhelfen? Immerhin habe ich das Produkt bei Ihnen gekauft.
Danke im Voraus für Ihre Mühe
05:38 PM CEST (Amazon): Hallo Herr Peacewalker, das ist sehr ärgerlich. Ich schaue mir das direkt einmal an.
05:38 PM CEST Peacewalker: Vielen Dank!
05:40 PM CEST (Amazon): Selbstverständlich veranlasse ich umgehend alles Notwendige, um Ihnen weiterzuhelfen. Bitte beachten Sie, dass wir bei dem Zelt leider keine Reparatur durchführen können. Auch Einzelteile, die zum Lieferumfang gehören, kann ich nicht austauschen. Ich veranlasse daher eine komplette Ersatzlieferung. Wären Sie damit einverstanden?
05:41 PM CEST Peacewalker: Das ist natürlich extrem kulant Ihrerseits, habe ich dabei mit irgendwelchen Kosten zu rechnen bzw. wie läuft der Vorgang genau ab?
05:42 PM CEST (Amazon): Es fallen Ihrerseits keinerlei Kosten an. Bzgl. der Rücksendung schicke ich Ihnen gleich im Anschluss an den Chat eine Anleitung zu.
05:44 PM CEST Peacewalker: Vielen Dank, ich kann das alte Zelt halt erst in etwa 10 Tagen zurückschicken da ich im Moment nicht zuhause bin, ich hoffe das ist kein Problem für sie.
05:44 PM CEST (Amazon): Das ist kein Problem. Die Lieferadresse bleibt?
05:44 PM CEST Peacewalker: Die ist nach wie vor korrekt.
05:45 PM CEST (Amazon): Super, dann veranlasse ich nun alles weitere für Sie.
05:45 PM CEST Peacewalker: Sehr gut, das heißt dass ich mit einer Email rechen darf?
05:46 PM CEST (Amazon): Das ist richtig.
05:46 PM CEST Peacewalker: Dann sage ich vielen Dank für die Problemlos Abwicklung da haben Sie mir echt den Abend gerettet. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
05:47 PM CEST (Amazon): Immer wieder gerne, Herr Peacewalker. Ich bedanke mich auch ganz herzlich und wünsche Ihnen ebenfalls einen angenehmen Tag.
Meine Gedanken dazu:
Ich will mich hier gar nicht groß zu dem ganzen äußern und es mag sich jeder selber eine Meinung zu der Sache bilden. Allerdings finde ich es trotz der Kulanz von Amazon schade dass ein komplettes Zelt ausgetauscht werden musste und mein altes Zelt, welches voll funktionstüchtig war, aller Wahrscheinlichkeit nach in den Müll wandern wird. Meiner Meinung nach sollte ein Hersteller, der im großen Stil übers Internet verkauft und sogar einen eigenen Onlineshop betreibt, selbst in der Lage sein Ersatzteile an seine Kunden zu liefern. Denn wie kommen unbeteiligte Händler dazu Produkte zu servicieren die nicht bei Ihnen gekauft wurden? Obwohl ich mit meinem neuen Zelt und der Kulanz von Amazon sehr zufrieden bin, erscheint mir die Vorgehensweise von Vaude hier noch immer ein wenig bizarr. Hätte ich mein Zelt nicht bei Amazon sondern zB auf Ebay gekauft, hätte ich lange suchen können bis ich auf einen Händler in meiner Nähe gestößen wäre, der sich meiner erbarmt und sich der Sache angenommen hätte.
Oder sehe ich das vielleicht völlig falsch? Würde mich über eure Meinungen freuen.
Email an Vaude am 02.06.2014
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor etwa einem Jahr habe ich ein Vaude Power Lizard Zelt auf Amazon erworben. Kürzlich ist mir die Zeltstange das erste Mal gebrochen, wobei ich den Schaden mit der beigelegten Reparaturhülse bis auf weiteres beheben konnte. Allerdings ist die Stange nun an einer anderen Stelle erneut gebrochen und ich kann das Zelt so nicht mehr verwenden. Besteht die Möglichkeit an eine Ersatzstange zu kommen? Ich bin gerne bereit einen angemessenen Preis dafür zu bezahlen.
Danke und freundliche Grüße
Antwort von Vaude am 04.06.2014
Sehr geehrter Herr Peacewalker,
vielen Dank für Ihre Anfrage, bei Gestängen können einzelne Segmente ausgetauscht werden. Diese können wir in jeder Länge und allen gängigen Durchmessern für Sie zurechtschneiden.
Bei einem Gestängebruch sollte das betroffene Segment schnellstmöglich ausgetauscht werden, da die Stangen dann nicht mehr korrekt ineinandergreifen und weitere sog. Spleißbrüche an anderer Stelle entstehen können.
Ersatzteile bestellen Sie bitte über den Fachhandel, alle Händler in Ihrer Nähe finden Sie unter folgendem Link:
http://www.vaude.com/de-DE/Service-H...inen-Haendler/
Für die Ersatzteilbestellung eines Zeltgestänge Segments benötigt Ihr Händler folgende Angaben:
* Zeltmodell + Los Nr. (zwei Buchstaben eingenäht in einer Tasche im Innenzelt)
* Segmentlänge bis Verjüngung + Durchmesser
* Länge der Verjüngung + Durchmesse
Ggf. bestellen Sie auch gleich Gestängegummis (hier genügen 2/3 der Gesamtlänge des Gestänges).
Ihr Händler kann den Preis und die Lieferzeit bei uns für Sie anfragen.
Anbei finden Sie eine Anleitung wie die Gummis ausgetauscht werden können.
Sie können aber auch Ihren Händler bitten das ganze Gestänge für Sie einzuschicken.
Bitte haben Sie dafür Verständnis dass Versendungen an Privat nicht vorgenommen werden können.
Mit freundlichen Grüßen
Meine Gedanken dazu:
Ich muss sagen dass mich diese Antwort doch ein wenig verwundert hat. Warum muss ich hier an der Zeltstange herummessen etc.? Muss der Hersteller nicht selber wissen welche Zeltstange welchem Modell beiliegt? Und warum sollte mir der Händler überhaupt Ersatzteile beschaffen wollen wenn ich das Zelt nicht bei ihm gekauft habe? Wie dem auch sei. Ich bin also zum bei mir in der Stadt ansässigen Händler getrabt. Dieser war zwar sehr freundlich, erklärte mir allerdings dass sie keine Ersatzteile beschaffen würden, auch nicht für Zelte die bei Ihnen selbst gekauft wurden. Nun sah ich keine andere Möglichkeit mehr als mich direkt an Amazon zu wenden wo ich das Zelt auch gekauft hatte.
Live Chat mit dem Amazon Service Team am 05.06.14
Sehr geehrte Damen und Herren,
im April 2013 habe ich dieses Zelt bei Ihnen gekauft und nun ist nach knapp einem Jahr der Benutzung die Zeltstange gebrochen. Der Hersteller VAUDE den ich bereits kontaktiert habe weigert sich allerdings mir ein Ersatzteil zukommen zu lassen, da diese nicht an Privatpersonen versendet werden können. Auch der Händler vor Ort konnte oder wollte mir nicht weiterhelfen, Das hat nun mehr oder weniger zur Folge, dass ich ein Zelt welches über 300 € gekostet hat nach etwas mehr als einem Jahr in den Müll schmeißen kann, nur weil der Hersteller keine Ersatzteile liefern will. Können Sie mir in der Angelegenheit weiterhelfen? Immerhin habe ich das Produkt bei Ihnen gekauft.
Danke im Voraus für Ihre Mühe
05:38 PM CEST (Amazon): Hallo Herr Peacewalker, das ist sehr ärgerlich. Ich schaue mir das direkt einmal an.
05:38 PM CEST Peacewalker: Vielen Dank!
05:40 PM CEST (Amazon): Selbstverständlich veranlasse ich umgehend alles Notwendige, um Ihnen weiterzuhelfen. Bitte beachten Sie, dass wir bei dem Zelt leider keine Reparatur durchführen können. Auch Einzelteile, die zum Lieferumfang gehören, kann ich nicht austauschen. Ich veranlasse daher eine komplette Ersatzlieferung. Wären Sie damit einverstanden?
05:41 PM CEST Peacewalker: Das ist natürlich extrem kulant Ihrerseits, habe ich dabei mit irgendwelchen Kosten zu rechnen bzw. wie läuft der Vorgang genau ab?
05:42 PM CEST (Amazon): Es fallen Ihrerseits keinerlei Kosten an. Bzgl. der Rücksendung schicke ich Ihnen gleich im Anschluss an den Chat eine Anleitung zu.
05:44 PM CEST Peacewalker: Vielen Dank, ich kann das alte Zelt halt erst in etwa 10 Tagen zurückschicken da ich im Moment nicht zuhause bin, ich hoffe das ist kein Problem für sie.
05:44 PM CEST (Amazon): Das ist kein Problem. Die Lieferadresse bleibt?
05:44 PM CEST Peacewalker: Die ist nach wie vor korrekt.
05:45 PM CEST (Amazon): Super, dann veranlasse ich nun alles weitere für Sie.
05:45 PM CEST Peacewalker: Sehr gut, das heißt dass ich mit einer Email rechen darf?
05:46 PM CEST (Amazon): Das ist richtig.
05:46 PM CEST Peacewalker: Dann sage ich vielen Dank für die Problemlos Abwicklung da haben Sie mir echt den Abend gerettet. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
05:47 PM CEST (Amazon): Immer wieder gerne, Herr Peacewalker. Ich bedanke mich auch ganz herzlich und wünsche Ihnen ebenfalls einen angenehmen Tag.
Meine Gedanken dazu:
Ich will mich hier gar nicht groß zu dem ganzen äußern und es mag sich jeder selber eine Meinung zu der Sache bilden. Allerdings finde ich es trotz der Kulanz von Amazon schade dass ein komplettes Zelt ausgetauscht werden musste und mein altes Zelt, welches voll funktionstüchtig war, aller Wahrscheinlichkeit nach in den Müll wandern wird. Meiner Meinung nach sollte ein Hersteller, der im großen Stil übers Internet verkauft und sogar einen eigenen Onlineshop betreibt, selbst in der Lage sein Ersatzteile an seine Kunden zu liefern. Denn wie kommen unbeteiligte Händler dazu Produkte zu servicieren die nicht bei Ihnen gekauft wurden? Obwohl ich mit meinem neuen Zelt und der Kulanz von Amazon sehr zufrieden bin, erscheint mir die Vorgehensweise von Vaude hier noch immer ein wenig bizarr. Hätte ich mein Zelt nicht bei Amazon sondern zB auf Ebay gekauft, hätte ich lange suchen können bis ich auf einen Händler in meiner Nähe gestößen wäre, der sich meiner erbarmt und sich der Sache angenommen hätte.
Oder sehe ich das vielleicht völlig falsch? Würde mich über eure Meinungen freuen.
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