Nach einer zweiwöchigen Wandertour in den kanadischen Rockies haben wir noch ein paar Tage in Vancouver drangehängt und dabei den Factory Store von Arc'teryx besucht. Da die eine unserer Jacken inzwischen grössere Verschleisserscheinungen (v. A. Delaminierung) zeigte, entschieden wir uns, sie zur Reparatur beim Geschäft abzugeben und diese reparieren zu lassen. Falls ihr euch nun fragt, wieso wir überhaupt dieses nicht mehr ganz neue Stück reparieren lassen wollten, ist die Antwort einfach. Die Farbe ist so schön (Sangria) und über die Jahre wächst einem so was halt ans Herz.
Inzwischen haben wir eine Antwort von Arc'terxy bekommen: Sie haben sich entschieden, die Jacke durch eine neue zu ersetzen. Freudig erzählten wir dies im Outdoorshop unseres Vertrauens. Da erhielten wir eine deutlich andere Antwort. Sie müssen alle Stücke an den Generalimporteur schicken und dieser entscheidet dann, was passiert. So kann es gut sein, dass man für jede kleine Reparatur bezahlen muss. Unsere Jacke wäre mit Sicherheit nicht ersetzt worden
Mich würde nun interessieren, wie eure Erfahrungen diesbezüglich sind. Habt ihr schon mal was zur Reparatur eingereicht und wie wurde euer Anliegen behandelt?
Inzwischen haben wir eine Antwort von Arc'terxy bekommen: Sie haben sich entschieden, die Jacke durch eine neue zu ersetzen. Freudig erzählten wir dies im Outdoorshop unseres Vertrauens. Da erhielten wir eine deutlich andere Antwort. Sie müssen alle Stücke an den Generalimporteur schicken und dieser entscheidet dann, was passiert. So kann es gut sein, dass man für jede kleine Reparatur bezahlen muss. Unsere Jacke wäre mit Sicherheit nicht ersetzt worden
Mich würde nun interessieren, wie eure Erfahrungen diesbezüglich sind. Habt ihr schon mal was zur Reparatur eingereicht und wie wurde euer Anliegen behandelt?
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