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  1. Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

    #1
    Hallo,
    ich habe eine Therm A Rest Neoair Trecker Ende 2014 im Versand bei outdortrends.de gekauft.
    Die Matte verliert zu viel Luft, das Loch finde ich nicht, aber Therm A Rest sollen ja sehr kulant sein und im Zweifel für kleines Geld reparieren.

    Frage: Wohin schicken ich die Matte, um möglichst nicht länger als ca. 4 Wochen auf Ersatz/Reperatur warten zu müssen?
    - den Versender outdoortrends.de kenne ich nicht, daher keine Erfahrung, und Angst, dass die Matte dort unnütz lange liegt, und dann doch weitergeschickt wird.

    - Bei einem anderen Versand https://www.outdoornights.de/garantie.php steht folgender Hinweis:
    Cascade Designs, Ltd.
    Repairservice
    Dwyer Road
    Midleton, Co. Cork
    Irland

    Fax: 00800-4210 4210
    E-Mail: consumer@cascadedesigns.ie

    Alternativ ist es momentan möglich beschädigte Isomatten an eine Sammelstelle in Deutschland zu schicken (die Matten werden nach Irland weitergeleitet). Rechnen Sie mit einer verlängerten Bearbeitungszeit von 3-4 Wochen.

    Weiterleitungsstelle für
    Cascade Designs Reparaturen
    Katharinenstr. 7
    90762 Fürth
    Deutschland


    - Ist das noch aktuell?
    - muss ich mich vorher wo melden?
    - ist nach Irland schicken deutlich teurer, aber deutlich schneller?
    - hat jemand eine der Varianten mal gemacht, und kann sagen, wie lange es tatsächlich gedauert hat

  2. Anfänger im Forum
    Avatar von TARunner
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    AW: Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

    #2
    Am 8.1. zur Weiterleitungsstelle geschickt, am 24.1. wieder zurück bekommen.

    Ein Loch ist aber kein Garantiefall...
    Hast Du die Matte einmal unter Wasser (oder alternativ mit Seifenwasser einsprühen) geprüft? Am Besten Matte falten, damit der Druck im Inneren erhöht wird und du so das Loch schneller findest.

  3. AW: Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

    #3
    Danke,
    Seife, unter Wasser halten etc. Alles PRobiert, nichts gefunden. Habe ich bei Therm A Rest Matten Regelmäßig.
    Egal ob as ein Garanteifall ist, wenn nicht nehmen die glaube ich 25 Euro und das ist mir lieber als jede Nacht nachzupusten.
    Globetrotter Hamburg hatte immer ohne große Diskussion Geld zurückgegeben.
    Aber die hatten die Matte nicht, daher online bestellt, und nun muss ich mich halt selbst kümmern.

    Muss ich mit der deutschen Weiterleitungstelle was abklären, oder einfach Rechnungskopie mit rein, Anschreiben, und gut ist?

  4. Alter Hase
    Avatar von codenascher
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    AW: Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

    #4
    Zitat Zitat von superflow Beitrag anzeigen
    ....
    Globetrotter Hamburg hatte immer ohne große Diskussion Geld zurückgegeben.
    ....
    So war das in der Berliner Filiale auch früher gewesen. Mittlerweile schicken sie aber auch nur noch für einen ein, falls man dort gekauft hat. Wenn du nicht dort gekauft hast, geben sie dir immerhin die Adresse. Zeiten ändern sich.

    Bin im Wald, kann sein das ich mich verspäte

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  5. Alter Hase
    Avatar von LihofDirk
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    AW: Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

    #5
    Thermaltest hat die Garantieabwicklung geändert. Die Händler dürfen nicht mehr einfach tauschen. War bei Engelhorn in Monnem früher auch besser.

    Über Fürth hat es bei mir auch nur 3 Wochen gedauert.

  6. Anfänger im Forum
    Avatar von TARunner
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    AW: Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

    #6
    Zitat Zitat von superflow Beitrag anzeigen
    Danke,
    Seife, unter Wasser halten etc. Alles PRobiert, nichts gefunden. Habe ich bei Therm A Rest Matten Regelmäßig.
    Egal ob as ein Garanteifall ist, wenn nicht nehmen die glaube ich 25 Euro und das ist mir lieber als jede Nacht nachzupusten.
    Globetrotter Hamburg hatte immer ohne große Diskussion Geld zurückgegeben.
    Aber die hatten die Matte nicht, daher online bestellt, und nun muss ich mich halt selbst kümmern.

    Muss ich mit der deutschen Weiterleitungstelle was abklären, oder einfach Rechnungskopie mit rein, Anschreiben, und gut ist?
    Ich habe nur ein Anschreiben mit in das Paket gelegt (ich hatte keine Rechnung mehr).

  7. Alter Hase
    Avatar von LihofDirk
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    AW: Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

    #7
    Anschreiben hat gereicht. Mit Rücksendeadresse .

    Hat mir so der Service von ThermaRest gesagt per Mail. Nach Rechnung haben sie nicht gefragt.

  8. AW: Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

    #8
    Danke für die vielen Antworten, ca. 3 Wochen reicht mir, ich schicke die Matte heute nach Fürth

  9. Alter Hase
    Avatar von codenascher
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    AW: Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

    #9
    Zitat Zitat von LihofDirk Beitrag anzeigen
    Thermaltest hat die Garantieabwicklung geändert. Die Händler dürfen nicht mehr einfach tauschen. War bei Engelhorn in Monnem früher auch besser.

    Über Fürth hat es bei mir auch nur 3 Wochen gedauert.
    Danke für die Infos!

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  10. Erfahren
    Avatar von Glenfiddich
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    AW: Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

    #10
    Ich hatte diesen Faden mitgelesen und dabei ist mir dann eingefallen das ich ja seit ca. 5 Jahren auch eine Trekker habe die bei der letzten Tour Luft verlor.

    Nun habe ich die fix eingepackt und am 11.03.19 nach Fürth geschickt. Am 03.04. ist die Matte zurück gekommen. "Im Rahmen der Garantie repariert" Stand im Begleitschreiben. Sonst nichts.

    Ich glaube zu erkennen das ein neues Ventil verbaut wurde.

    Bin ein zufriedener Nutzer dieser Matte und von der Abwicklung natürlich auch sehr zufrieden. Ein Ventil darf auch mal nach 5 Jahren und xmaligen Gebrauch kaputt gehen.

  11. AW: Therm A Rest Reperatur: Besser nach Fürth oder direkt nach Irland schicken?

    #11
    Bei mir gabs ne neue Matte. Ist gut gelaufen,

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