Im Forum finden sich ja bereits einige Infos in Bezug auf die wenig ausgebauten Kontaktmöglichkeiten zu Cumulus. Hier nun ein paar Eindrücke aus dem August/September 2010.
Das Fazit vorweg:
Wer 5-6 Wochen auf ein Paket warten möchte, der ist bei Cumulus (momentan) genau richtig. Ich habe schließlich meine Bestellung storniert.
Hier der kleine Werdegang:
Am 08. August Schlafsack per Online-Shop bestellt. Die automatisierte, und sehr rudimentär aufgebaute E-Mail kam kurz darauf.
Nach zweieinhalb Wochen ist der Schlafsack immer noch nicht eingetroffen Ich versuche per Telefon einen Ansprechpartner zu erreichen. Drei Versuche – drei Mal springt ein Anrufbeantworter an. Ich schreibe daraufhin ein E-Mail und erhalte erst nach drei Tagen die folgende Antwort: "I'm very sorry about the delay, we have a huge amount of orders right now which makes it impossible to deliver everything on time. We will ship your bag in the next few days."
Eine Woche später ist der Schlafsack immer noch nicht eingetroffen. Ich schreibe die zweite E-Mail und erhalte am nächsten Tag die Antwort, dass das von mir ausgesuchte Modell im Moment gar nicht lieferbar ist. Diese Info hätte ich mir natürlich auch schon auf der Website gewünscht, zumindest aber doch in der ersten Antwort-E-Mail. Mir wird ein Alternativ-Modell angeboten, das kurzfristig verschickt werden könnte oder aber ich könne weitere 2 Wochen auf das von mir bestellt Produkt warten. Ich lehne ab und storniere nach 4 Wochen Wartezeit die Bestellung.
Soweit meine Eindrücke. Was für eine Ernüchterung!
Eine Bestellung bei Cumulus ist definitiv keine Option, wenn es um Spontan-Touren geht. Die Produkte mögen hochwertig sein, was ich nicht beurteilen kann. Was sich sagen lässt ist, dass die Produktion den Bestellungen nicht hinterher kommt und dass die Vertriebsstruktur und die Marketing-Aktivitäten – die Website zähle ich hierzu – rund um Cumulus, sowie deren Erreichbarkeit im Vergleich zum Wettbewerb das Prädikat ungenügend verdienen. Auch diese Faktoren bestimmen meiner Ansicht nach die Qualität eines Produktes bzw. einer Marke.
Wer gute Alternativen zum Lite-Line-300 nennen mag, ist dazu herzlich eingeladen.
Das Fazit vorweg:
Wer 5-6 Wochen auf ein Paket warten möchte, der ist bei Cumulus (momentan) genau richtig. Ich habe schließlich meine Bestellung storniert.
Hier der kleine Werdegang:
Am 08. August Schlafsack per Online-Shop bestellt. Die automatisierte, und sehr rudimentär aufgebaute E-Mail kam kurz darauf.
Nach zweieinhalb Wochen ist der Schlafsack immer noch nicht eingetroffen Ich versuche per Telefon einen Ansprechpartner zu erreichen. Drei Versuche – drei Mal springt ein Anrufbeantworter an. Ich schreibe daraufhin ein E-Mail und erhalte erst nach drei Tagen die folgende Antwort: "I'm very sorry about the delay, we have a huge amount of orders right now which makes it impossible to deliver everything on time. We will ship your bag in the next few days."
Eine Woche später ist der Schlafsack immer noch nicht eingetroffen. Ich schreibe die zweite E-Mail und erhalte am nächsten Tag die Antwort, dass das von mir ausgesuchte Modell im Moment gar nicht lieferbar ist. Diese Info hätte ich mir natürlich auch schon auf der Website gewünscht, zumindest aber doch in der ersten Antwort-E-Mail. Mir wird ein Alternativ-Modell angeboten, das kurzfristig verschickt werden könnte oder aber ich könne weitere 2 Wochen auf das von mir bestellt Produkt warten. Ich lehne ab und storniere nach 4 Wochen Wartezeit die Bestellung.
Soweit meine Eindrücke. Was für eine Ernüchterung!
Eine Bestellung bei Cumulus ist definitiv keine Option, wenn es um Spontan-Touren geht. Die Produkte mögen hochwertig sein, was ich nicht beurteilen kann. Was sich sagen lässt ist, dass die Produktion den Bestellungen nicht hinterher kommt und dass die Vertriebsstruktur und die Marketing-Aktivitäten – die Website zähle ich hierzu – rund um Cumulus, sowie deren Erreichbarkeit im Vergleich zum Wettbewerb das Prädikat ungenügend verdienen. Auch diese Faktoren bestimmen meiner Ansicht nach die Qualität eines Produktes bzw. einer Marke.
Wer gute Alternativen zum Lite-Line-300 nennen mag, ist dazu herzlich eingeladen.
kuck doch mal in den Laden deines Nicknames - wenn ich da dieses Jahr rumstöberte und das eine oder andere in Erwägung zog, scheiterte der Einkauf schlicht daran, dass nichts davon lieferbar war. Ich stöber da jetzt nicht mehr, das ist meine Wahlmöglichkeit. Und die beste Wahl ist: man hat nichts gekauft, es eigentlich nicht vermisst und somit viel gespart 
time
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